2014年12月13日宾客服务问题致歉与改进说明.pdfVIP

您好，

来自美居酒店的诚挚问候

此信旨在就您于下榻本酒店期间所遇到的整体服务和质量问题，再

次向您表达我们最诚挚的歉意。很明显，我们未能达到美居酒店一直努力的声

誉。

请您放心，我们目前正在您此次的具体情况，并在员工培训和客户服务方

面采取适当的措施，以确保此类为个别案例。具体而言，我们已开始对客房服

务团队进行新一轮培训，详细规范客房清洁流程，并加强员工在处理宾客需求和请

求时的服务补救技能。

关于您提到尝试通过雅高预订的问题，请告知您尝试登录失败的具体日期、时

间以及所使用的和地址。因为该问题需要我们总部的IT部门进行以找出根

本。澄清的是，如果您通过其他旅行社进行预订，无法为您累

积积分，因为携程不会告知我们您的乐悦会会员。我们只有在您抵达时才能获

取您的信息，并在那时安排了欢迎礼遇，对此延迟我们深表歉意。

感谢您抽出时间向我们反映这些问题。正是由于这样的反馈，我们才能并改进

所的服务。虽然我们的解释无法减轻您所经历的失望，但我们希望您能再次接

受我们深深的歉意，并对我们的改进努力感到安心。作为友好表示，向您的

雅高酒店会员账户500积分

BonjourMrChen,

WarmestGreetingsfromMercureXian

Thepurposeofthisletteristoacknowledgeandextendagainourmost

sincereapologyfortheoverallserviceandqualityshortfallwithregardsto

yourrecentstayatourhotelon13December2014.Itwasobviousthat

wehavenotliveduptothereputationwestrivetomaintainasaMercure

Hotel.

Pleaserestassuredthatwearecurrentlylookingintothespecificsofyour

visitandtakingtheappropriatestepsinregardstostafftrainingandguest

servicetoensurethisisanisolated.Specifically,wehave

commencednewroundsoftrainingwithourHousekeepingteamindetail

roomcleanlinessprocessandaswellonServiceRecoveryskillsofour

Staffwhendealingwithguestrequestsandneeds.

ForthereservationyoumentionedyoutrygettingontotheAccor

website.Pleaseadvisedofthewebsiteandaddressonwhichdateand

timeyoutrytologinandfail.Asthismatterhastoberesearchfromour

ITatcorpofficetoidentifytherootcaused.I