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2025年度社区网格员工作总结暨下一步工作计划

2025年，我作为XX社区第3网格网格员，始终以“底数清、情况明、服务实、治理稳”为目标，围绕基础信息采集、民生服务保障、安全隐患排查、矛盾纠纷调解、政策宣传落实五大核心任务，全年累计开展网格巡查486次，处理居民诉求327件，调解矛盾纠纷53起，完成政策宣传覆盖6000余人次，推动解决消防设施老化、独居老人照护等重难点问题12项，网格内治安案件同比下降40%，居民满意度从年初的82%提升至95%。现将全年工作情况总结如下，并结合实际制定2026年工作计划。

一、2025年度工作总结

（一）基础信息动态管理更精准

坚持“人、房、事、物”全要素覆盖，建立“日常巡查+重点核查+居民自报”三位一体信息采集机制。全年累计更新人口信息2300条，其中流动人口信息1200条（占网格总人口的35%），处理房屋状态变更（出租、空置、产权转移）850户，商户信息更新（开业、闭店、经营范围调整）320家，信息准确率从年初的92%提升至98%。针对流动人口登记难问题，创新“租房备案+社区积分”联动模式：租户完成信息登记可获20分社区积分（可兑换日用品），房东主动上报租客信息可优先参与社区活动，推动流动人口登记及时率从70%提升至90%。同时，建立“信息异常台账”，对连续3个月未更新的重点人群（如独居老人、精神障碍患者）进行专项核查，全年发现并处理户籍迁出未报备、租客失联等异常情况27例，避免了因信息滞后导致的服务遗漏。

（二）民生服务供给更精细

聚焦“一老一小一困”特殊群体需求，建立“1+3+N”服务体系（1名网格员+3名志愿者+N个共建单位）。为32户独居老人制定“一日一联系”计划：每日通过电话或上门问候，每周协助采购生活物资，每月联合社区卫生服务中心开展健康检查。全年累计为独居老人代购药品187次、协助就医23次，成功预防跌倒、突发疾病等事件5起。针对困境儿童，联合学校、妇联建立“学业辅导+心理疏导”双轨帮扶机制，为8名留守儿童联系“爱心妈妈”结对，组织假期“社区课堂”32次，覆盖儿童120人次。此外，全年帮办代办社保年审、医保报销、居住证办理等事项212件，其中为行动不便居民提供上门服务76次，平均办理时长从3天压缩至1.5天。特别在11月寒潮期间，连夜排查网格内8处老旧房屋漏风情况，协调物业紧急加装防风帘，为12户困难家庭申请取暖补贴，切实将服务送到居民心坎上。

（三）安全隐患治理更高效

以“防风险、保平安”为底线，推行“日常巡查+专项整治+科技赋能”安全管理模式。全年开展网格巡查486次，覆盖楼栋128栋、商铺213家，发现并整改安全隐患102处，其中消防通道堵塞37起、电动车违规充电42起、燃气软管老化15起、违规存放易燃物8起。针对电动车充电难题，联合物业在3个小区增设智能充电棚4处（60个充电位），引导居民从“违规飞线”转向“规范充电”，相关经验被街道推广。在燃气安全专项整治中，逐户检查餐饮商铺和居民户，发现15家商铺存在软管老化问题，当场下达整改通知，联合市场监管部门复查3次，2周内全部完成更换。科技赋能方面，在2个重点楼栋安装智能烟感报警器12个，全年预警并处置厨房冒烟、电线短路等险情3起，实现“早发现、早处置”。

（四）矛盾纠纷化解更暖心

坚持“小事网格办、大事协同办”，建立“走访收集—分类研判—多元调解—跟踪反馈”闭环机制。全年受理矛盾纠纷57起，成功调解53起（调解成功率92.9%），其中邻里纠纷28起（噪音、宠物扰民为主）、物业纠纷15起（公共区域使用、物业费争议）、家庭矛盾8起、其他6起。典型案例：3栋2单元401与501因房屋漏水引发纠纷，历时3个月未解决。我通过4次上门倾听双方诉求，2次邀请专业水电工现场勘查，1次组织物业、业委会召开协调会，最终明确责任方为501户（因装修防水未做好），促成其赔偿401户2000元并重新做防水，双方签署和解书并握手言和。为提升调解专业性，全年参加街道“矛盾调解技巧”培训4次，学习运用“共情沟通法”“法律释明法”，成功化解1起涉及遗产继承的家庭矛盾，避免了矛盾升级。

（五）政策宣传落实更接地气

紧扣“群众需求”和“政策要点”，创新“线上+线下”宣传模式。线上通过网格微信群、社区公众号推送政策解读52条，覆盖居民2000余人次；线下开展“敲门行动”12次（覆盖1800户）、主题活动6场（如“反诈知识竞赛”“垃圾分类小课堂”）。在反诈宣传中，通过“案例讲解+APP安装指导”，网格内电信诈骗发案率较2024年下降60%，反诈APP安装率达95%；在垃圾分类宣传中，组织“垃圾分一分、积分换一换”活动，居民参与率从50%提升至80%，分类准确率从65%提升至89%；在医保缴纳宣传中，针对老年人群体开展“一对一”