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加油站加油员岗位绩效考核规范

引言

加油站加油员是加油站运营的一线力量，其工作表现直接关系到客户满意度、加油站运营效率、品牌形象乃至安全生产。为科学、公正、有效地评价加油员的工作业绩与贡献，激励员工提升专业素养和服务水平，保障加油站各项经营目标的顺利实现，特制定本绩效考核规范。本规范旨在明确考核标准，优化考核流程，充分调动加油员的工作积极性与主动性，促进个人与团队共同成长。

一、考核原则

1.公平、公正、公开原则：考核过程与结果对所有被考核者一视同仁，考核标准、流程及结果透明化，确保考核的公信力。

2.业绩导向与贡献为主原则：以加油员的实际工作业绩和对加油站的贡献作为主要考核依据，鼓励创造更高价值。

3.定量与定性相结合原则：考核指标尽可能量化，对于难以量化的行为表现、工作态度等，则采用定性描述与评估，确保考核的全面性与客观性。

4.激励与发展并重原则：考核结果不仅作为薪酬调整、评优评先的依据，更应作为员工职业发展、培训提升的重要参考，促进员工持续改进。

5.可操作性与持续改进原则：考核指标设计应简洁明确，考核流程应便捷高效，便于实际操作；同时，根据加油站运营情况和发展需求，定期对考核规范进行回顾与优化。

二、考核对象与周期

1.考核对象：本规范适用于加油站全体在岗加油员。

2.考核周期：采用月度考核与年度考核相结合的方式。月度考核为常规考核，年度考核为综合评定。

三、考核内容与指标

考核内容主要围绕安全生产、服务质量、工作效率与销量、团队协作及遵章守纪等方面展开，具体指标如下：

（一）安全生产（权重：30%）

安全生产是加油站运营的生命线，此项指标为“一票否决”项。

1.安全事故：考核周期内是否发生本人责任或主要责任的安全事故（如火灾、爆炸、油品泄漏、设备损坏、人员伤亡等）。

2.安全规程执行：严格遵守各项安全操作规程，包括但不限于：正确穿戴劳动防护用品、规范进行加油作业、按规定使用消防器材、执行静电释放程序、严禁违规操作等。

3.安全隐患排查与上报：积极参与安全巡检，及时发现并上报安全隐患。

4.应急处置能力：熟悉应急预案，在突发情况下能按规程正确处置或协助处置。

（二）服务质量（权重：25%）

优质服务是提升客户满意度和忠诚度的关键。

1.服务规范执行：严格按照加油站服务标准流程进行作业，包括主动问候、规范引导、准确加油、唱收唱付、微笑服务、礼貌道别等。

2.客户满意度：通过客户评价、神秘顾客访问、站长及同事观察等方式，评估客户对其服务的满意程度，考核周期内客户有效投诉次数。

3.仪容仪表与行为举止：保持着装整洁统一，仪容仪表规范，行为举止得体，展现良好职业风貌。

4.服务技能：熟悉油品知识、加油机操作、简易故障判断与处理、促销活动内容等，能准确解答客户咨询。

（三）工作效率与销量（权重：25%）

1.加油效率：在保证安全和服务质量的前提下，单位时间内的加油车次或加油量，是否达到平均水平或设定标准。

2.个人销量贡献：个人负责区域或当班期间的油品销售量、非油品销售额（若有相关指标）及其增长率。

3.非油品推介与便利店销售：积极向客户推介非油品商品，完成个人非油品销售指标（若适用）。

4.工作任务完成及时性：保质保量按时完成上级交办的各项工作任务。

（四）团队协作与遵章守纪（权重：15%）

1.团队合作：积极与同事沟通协作，互助互爱，维护团队和谐氛围，服从工作安排和调度。

2.劳动纪律：遵守加油站考勤制度、交接班制度，不迟到、早退、旷工，工作时间不做与工作无关的事情。

3.设备与环境维护：爱护加油设备、工具及站内设施，保持责任区域内的环境卫生整洁。

4.信息反馈：及时向上级反馈客户需求、市场动态、设备异常等重要信息。

（五）其他加减分项（权重：5%）

1.创新与改进：提出合理化建议并被采纳，对提升工作效率、服务质量或降低成本有积极贡献。

2.突出贡献：在应急事件处理、客户救助、挽回公司损失等方面有突出表现。

3.违规违纪：发生轻微违规行为，未造成严重后果，但需予以警示的。

四、考核实施

1.数据收集：

*定量数据：由加油站管理人员通过后台系统（如POS系统、监控系统）、台账记录（如销量报表、安全检查记录、考勤记录）等方式收集。

*定性数据：通过客户反馈、神秘顾客报告、站长及班组长日常观察与记录、同事互评（辅助参考）等方式收集。数据收集应客观、及时、准确。

2.考核评分：

*每月结束后规定时间内，由加油站站长（或考核小组）依据本规范设定的考核指标及评分标准，结合收集到的考核数据，对每位加油员进行评分。

*评分过程应坚持标准，有据可查。

3.绩效面谈：

*考核结束后，加油站站长应与每