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消费者投诉处理制度
一、总则
为了维护消费者的合法权益，提高企业的服务质量和市场竞争力，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本企业实际情况，制定本消费者投诉处理制度。本制度适用于企业在经营活动中与消费者发生的各类投诉处理工作。企业以公正、及时、高效的原则处理消费者投诉，确保消费者的合理诉求得到妥善解决，同时不断改进自身的产品和服务。
二、投诉受理
1.受理渠道
-电话投诉：设立专门的投诉热线电话，并在企业官方网站、门店显著位置等公布电话号码。热线电话在企业正常营业时间内保持畅通，有专人负责接听。
-邮件投诉：开通专门的投诉邮箱，在企业官方网站上明
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