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医院投诉处理制度及程序(7篇)

医院投诉处理制度及程序（一）

投诉处理制度

1.投诉受理原则

医院坚持以患者为中心的服务理念，秉持公正、及时、有效的原则受理患者及家属的投诉。无论投诉内容大小、性质如何，都应认真对待，不推诿、不拖延，确保患者的诉求得到妥善解决。

2.投诉渠道建设

-设立专门的投诉接待窗口，安排经过专业培训的工作人员负责接待患者及家属的现场投诉。接待窗口应设置明显标识，方便患者找到。

-开通投诉热线电话，保证电话在工作时间内畅通无阻，并有专人接听记录。同时，在医院官网、微信公众号等平台公布投诉热线号码和投诉邮箱，方便患者通过网络渠道进行投诉。