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质量管理类试题及答案.docx

质量管理类试题及答案.docx

    质量管理类试题及答案

    一、单项选择题（每小题2分，共30分）

    1.质量管理体系中，PDCA循环的“P”代表的是（）

    A.计划

    B.执行

    C.检查

    D.处理

    答案：A。PDCA循环中，P（Plan）是计划，D（Do）是执行，C（Check）是检查，A（Act）是处理。所以本题选A。

    2.以下哪种质量特性属于魅力质量特性（）

    A.汽车的刹车性能

    B.手机的通话质量

    C.酒店提供的免费早餐

    D.电视机的图像清晰度

    答案：C。魅力质量特性是指如果充分提供会使人产生满足，但不充分提供也不会使人产生不满的那些特性。酒店提供的免费早餐就属于这类，有会让顾客更满意，

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