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技术服务2025年智能硬件维护合同协议合同

合同编号：[填写合同编号]

甲方（服务方）：

法定名称：[填写甲方公司全称]

注册地址：[填写甲方公司注册地址]

联系人：[填写甲方联系人姓名]

联系方式：[填写甲方联系人电话]

统一社会信用代码：[填写甲方统一社会信用代码]

乙方（服务商）：

法定名称：[填写乙方公司全称]

注册地址：[填写乙方公司注册地址]

联系人：[填写乙方联系人姓名]

联系方式：[填写乙方联系人电话]

统一社会信用代码：[填写乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有、使用或销售特定智能硬件产品，并希望获得乙方在2025年度提供的技术维护服务；乙方拥有提供相关智能硬件技术维护服务的专业能力和资源。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意在本合同有效期内，为甲方提供的下列智能硬件产品（以下简称“服务硬件”）提供技术服务与维护支持：

服务硬件具体型号：[填写智能硬件型号]

服务硬件序列号范围：[填写序列号范围或描述]

服务硬件部署地点/应用场景：[填写硬件部署地点或应用场景描述]

1.2服务内容包括但不限于：

(1)故障响应与处理：通过电话、电子邮件、远程接入系统等渠道接收甲方服务请求，根据本合同约定的服务级别进行问题诊断、故障排除和系统修复。

(2)远程支持：提供远程软件配置、固件升级、性能优化、知识库查询等技术支持服务。

(3)现场支持：在远程支持无法解决问题或根据约定情况下，派遣技术人员前往甲方指定地点提供现场维护服务。现场支持费用及差旅费用承担方式按照本合同第第六条约定执行。

(4)软件更新与补丁：在服务期内，为服务硬件提供必要的操作系统、应用程序及固件的更新、补丁安装及相关技术支持。

(5)技术咨询：为甲方提供与所服务硬件相关的技术咨询和问题解答服务。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限自2025年[填写起始月份]月[填写起始日期]日起，至2025年[填写终止月份]月[填写终止日期]日止，共计[填写服务期限总月数]个月。

2.2服务期届满前[填写通知期限，如一个月]，如双方无书面异议，本合同可自动续约[填写续约月数]个月，续约条款与本合同条款一致。

第三条服务地点与方式

3.1服务地点：以服务硬件实际部署地点为主要服务地点，远程服务通过互联网进行，现场服务在甲方指定地点或乙方认为合适的地点进行。

3.2服务方式：以远程服务为主，现场服务为辅。甲方应配合乙方进行远程服务所需的操作，并根据需要提供现场服务所需的访问权限和环境。

第四条服务标准与水平（SLA）

4.1乙方承诺向甲方提供以下服务标准，具体指标如下：

(1)首次响应时间：接到甲方服务请求后，[填写具体时间，如：15分钟]内响应。

(2)服务请求处理时间：对于优先级[填写优先级级别，如：1级]的服务请求，在首次响应后的[填写具体时间，如：2小时]内提供解决方案或明确进展；对于优先级[填写优先级级别，如：2级]的服务请求，在首次响应后的[填写具体时间，如：4小时]内提供解决方案或明确进展。

(3)现场服务到达时间：在接到需要现场服务的请求后，[填写具体时间，如：4小时]内（根据地理位置调整）派遣技术人员到达甲方现场。

(4)服务可用性：服务硬件在服务期间的目标正常运行时间为[填写百分比，如：99.5%]。

4.2乙方将每月向甲方提供服务报告，详细记录服务请求数量、响应时间、处理时间、解决率、客户满意度等信息。

第五条双方权利与义务

5.1甲方权利与义务：

(1)有权获得本合同约定的各项技术服务与维护支持。

(2)有权监督乙方服务质量和进度，并有权对服务质量提出意见和建议。

(3)应及时、准确地向乙方提供服务硬件的相关信息、配置资料及故障现象描述。

(4)应指定专门的接口人负责与乙方沟通协调服务事宜。

(5)应配合乙方进行远程诊断和现场维护工作，并承担因配合产生的必要费用（如现场服务费）。

(6)按照本合同约定按时足额支付服务费用。

5.2乙方权利与义务：

(1)有权按照本合同约定收取服务费用。

(2)应按照本合同约定的服务范围、标准和时间提供专业、有效的技术支持和服务。

(3)应指派经过培训且具备相应资质的技术人员进行服务。

(4)应妥善保管在服务过程中接触到的甲方的商业秘密和技术信息。

(5)应对服务过程中发现的甲方的软硬件问题进行分析，并主动提出优化建议。

(6)应遵守甲方的现场管理规定，包括但不限于安全规定、着装要求