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企业信息安全维护合同协议

鉴于甲方（以下简称“委托方”）希望委托乙方（以下简称“服务方”）提供企业信息安全维护服务，以保障甲方信息系统的安全稳定运行，防范、检测、响应安全事件，并满足相关合规要求；

鉴于乙方拥有提供信息安全维护服务所需的资质、技术、经验和资源；

双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1信息安全：指保护委托方信息系统免遭未经授权的访问、使用、披露、破坏、修改、干扰或破坏，确保数据的机密性、完整性和可用性。

1.2信息系统：指委托方拥有的，包括但不限于网络、服务器、存储设备、终端设备、数据库、应用程序及其相关数据的信息系统。

1.3安全事件：指对委托方信息系统安全造成或可能造成危害的事件，包括但不限于网络入侵、病毒感染、勒索软件攻击、数据泄露、系统瘫痪、拒绝服务攻击等。

1.4服务报告：指服务方按照本协议约定，定期或根据需要向委托方提交的关于服务执行情况、安全状况、风险评估、漏洞信息、事件处置等内容的书面或电子文档。

1.5服务水平协议(SLA)：指本协议附件一（如有时）中约定的，关于服务范围、响应时间、处理时间、可用性等质量标准的承诺。

1.6保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有技术信息、商业信息、经营信息、客户信息、财务信息以及本协议的内容等。

1.7数据备份：指为防止数据丢失而对信息系统数据进行复制和存储的操作过程及相关活动。

1.8应急响应：指针对安全事件，按照预定计划采取的检测、分析、处置、恢复和总结等活动。

1.9漏洞：指信息系统在设计、实现、配置或管理上存在的缺陷或弱点，可能被攻击者利用以获取未授权访问或造成损害。

第二条服务范围与内容

2.1服务方应向委托方提供以下信息安全维护服务：

2.1.1安全评估与咨询：每年至少进行一次全面的安全风险评估；根据委托方需求提供安全策略、制度、控制措施等方面的咨询服务；定期（如每季度）进行安全配置核查。

2.1.2漏洞管理：每月对委托方指定的信息系统范围进行漏洞扫描；提供详细的漏洞分析报告，包括漏洞风险等级、影响范围和修复建议；协助委托方进行漏洞修复，并对修复效果进行验证。

2.1.3安全监控与预警：在委托方网络环境中部署SIEM系统，对网络流量、系统日志、安全设备日志进行7x24小时监控分析；根据委托方需求设置安全事件告警规则，并及时推送告警信息。

2.1.4安全事件应急响应：建立并执行应急响应预案；在发生安全事件时，提供包括检测分析、恶意代码清除、系统加固、影响评估、证据固定、业务恢复支持在内的应急响应服务；提供事件处置报告。

2.1.5防病毒与反恶意软件：提供终端防病毒解决方案，包括病毒库更新、实时扫描、定期全盘扫描等服务；协助委托方部署和管理网络层面的反恶意软件设备。

2.1.6合规性支持：根据委托方需求，提供针对特定合规标准（如网络安全等级保护部分要求）的咨询和准备工作支持。

2.1.7安全意识培训：每年至少提供一次面向委托方关键用户的网络安全意识培训。

2.1.8服务方应配合委托方完成本协议约定的其他与信息安全维护相关的任务。

第三条服务级别协议(SLA)

3.1双方同意的服务水平协议内容如下（示例性条款，具体需协商确定）：

3.1.1安全事件响应：

*P1级事件（如系统完全瘫痪、核心数据泄露风险）：服务方在接到通知后15分钟内响应，4小时内到达现场或开始远程处理，24小时内提供初步处置方案。

*P2级事件（如重要服务中断、部分数据疑似泄露）：服务方在接到通知后30分钟内响应，2小时内开始处理，12小时内提供初步处置方案。

3.1.2漏洞扫描报告：漏洞扫描工作每月至少进行一次，漏洞报告在扫描完成后的5个工作日内提交。

3.1.3安全监控告警：服务方保证SIEM系统及相关监控工具的可用性不低于99.5%。告警信息按约定方式及时推送给委托方指定联系人。

3.1.4服务报告：每月提交一份综合服务报告，内容包括本月服务概要、安全事件回顾、漏洞修复情况、安全建议等。报告在每月5日前提交。

3.1.5服务可用性：核心安全监控服务（如SIEM平台）承诺全年无故障运行时间不低于99.5%。

第四条双方的权利与义务

4.1服务方的权利与义务：

4.1.1按照本协议约定和SLA标准，勤勉、专业地提供信息安全维护服务。

4.1.2维护一支具备相应资质和经验的服务团