投诉举报处理制度.docx

投诉举报处理制度

一、总则

（一）目的

为了规范本单位对投诉举报的处理工作，切实维护投诉举报人合法权益，及时解决各类问题，提高工作效率和服务质量，促进本单位各项工作的健康、有序开展，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于本单位接收的来自社会各界、服务对象及内部员工等针对本单位业务、服务、管理等方面的投诉举报事项的处理。

（三）处理原则

1.依法处理原则：严格依据国家法律法规、政策规定和本单位的规章制度处理投诉举报事项，确保处理结果合法合规。

2.客观公正原则：以事实为依据，不受任何外部因素干扰，公平、公正地对待每一起投诉举报，保障投诉举报人及被投诉举报人的合法权益。

3.及