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卫生院投诉制度范文.docx

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    卫生院投诉制度范文

    卫生院投诉制度

    一、总则

    为加强卫生院的服务质量管理，提高服务水平，保障患者的合法权益，规范投诉处理程序，及时、有效地处理患者及家属的投诉，构建和谐的医患关系，特制定本投诉制度。本制度适用于卫生院内所有科室及工作人员在医疗服务过程中所涉及的投诉处理工作。

    二、投诉受理范围

    1.医疗服务质量方面

    -医护人员服务态度生硬、冷漠，对患者缺乏耐心，使用不文明语言。

    -诊疗过程中存在误诊、漏诊、误治等医疗差错或事故。

    -检查、检验结果不准确或报告不及时，影响诊断和治疗。

    -治疗方案不合理，用药不当，存在过度医疗行为。

    2.医疗费用方面

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