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医疗纠纷投诉受理调查处理反馈制度

一、总则

1.目的

为了规范医疗纠纷投诉的受理、调查、处理和反馈工作，切实维护患者的合法权益，保障医疗秩序和医疗安全，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，根据相关法律法规和医疗行业管理规定，结合本医疗机构实际情况，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于本医疗机构内发生的各类医疗纠纷投诉事件的处理，包括但不限于患者及其家属对医疗服务质量、医疗技术水平、医疗费用、医疗服务态度等方面的投诉。

3.基本原则

（1）以患者为中心，尊重患者的合法权益，积极回应患者的诉求。

（2）依法依规处理，严格按照相关法律法规和医疗行业规范进行调查、处理和反馈。

（3）客