医院投诉处理制度范本(2篇).docx

医院投诉处理制度范本(2篇)

医院投诉处理制度范本一

总则

为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据相关法律法规和政策要求，结合医院实际情况，制定本投诉处理制度。

投诉受理范围

1.对医院工作人员服务态度不满意的投诉，包括言语不当、服务不热情、缺乏耐心等。

2.对医疗服务质量的投诉，如误诊、漏诊、治疗不及时、护理不到位、用药不合理等。

3.对医院收费的投诉，包括乱收费、多收费、收费项目不明确等。

4.对医院环境设施的投诉，如卫生条件差、噪音大、设施损坏未及时维修等。

5.对医院管理方面的投诉，如挂号难、候诊时间长、检查报告出具不及时、科