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物业公司投诉处理制度

一、投诉处理总则

为了提高物业管理服务水平，及时、有效地处理业主及客户的投诉，维护业主及客户的合法权益，提升公司的社会形象和声誉，特制定本投诉处理制度。本制度适用于公司所管理的所有物业项目，旨在建立高效、有序、规范的投诉处理流程，确保每一个投诉都能得到妥善解决。

二、投诉受理渠道

1.电话投诉：设立24小时投诉热线，电话号码应在小区公告栏、业主手册、公司官方网站及微信公众号等显著位置公布。当接到电话投诉时，接听人员需使用礼貌用语，如“您好，这里是[物业公司名称]客服中心，请问有什么可以帮您？”并详细记录投诉内容。

2.现场投诉：在各物业项目的管理处设立专门的投