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2025年度养老院工作总结和2026年工作计划

2025年度，XX养老院在市民政局指导下，以“精准照护、品质养老、人文关怀”为核心目标，围绕327名在住老人（其中失能失智老人占比58%，80岁以上高龄老人占比72%）的实际需求，系统推进服务升级、能力建设与管理优化，全年无重大安全责任事故，老人满意度从2024年的89.6%提升至94.2%，家属投诉率同比下降37%，各项工作取得阶段性成效。现将年度重点工作完成情况及2026年计划总结如下：

一、2025年度工作总结

（一）服务体系精细化：从“标准化”向“个性化”延伸

针对在住老人健康状况差异大、需求分层明显的特点，本年度重点优化“三级评估+动态调整”服务机制。年初联合XX医院老年医学科完成全员健康评估，将老人照护等级细分为7类（从自理到完全失能），匹配差异化服务包；建立“周巡查+月复评”动态调整机制，全年调整照护方案112人次，其中因术后康复需求升级服务34例、因认知症加重调整护理模式27例。在生活照护方面，推行“餐饮个性化定制”，针对糖尿病、吞咽障碍等特殊群体制定12类专属食谱，全年完成饮食调整记录437次，餐后血糖异常率下降21%；衣物清洗引入分区消毒管理，按感染风险等级设置3类清洗流程，皮肤敏感老人皮疹发生率降低15%。

（二）医疗照护一体化：构建“预防-治疗-康复”全链条支持

深化与XX社区卫生服务中心、XX市第二人民医院的医养合作，在院内设立“嵌入式医疗站”，配备2名驻点医生、3名护士，实现基础诊疗、慢病管理、急诊转诊“一站式”服务。全年开展常规体检327人次、中医理疗2860次、康复训练1200课时，高血压控制率从82%提升至89%，糖尿病患者糖化血红蛋白达标率从65%提升至73%。针对认知症老人，引入“认知症友好照护”专项培训，建立“记忆花园”活动区，通过音乐疗法、怀旧疗法等非药物干预，23名中轻度认知症老人简易精神状态检查（MMSE）评分平均提升2.1分，激越行为发生频率下降40%。

（三）文化生活品质化：打造“有温度”的精神家园

以“适老化、参与性、成长性”为原则，全年开展文化活动147场，参与率从68%提升至85%。季度主题活动形成品牌：春季“银龄园艺节”组织老人种植多肉、养护绿植，62名老人持续参与养护；夏季“年代记忆展”收集老照片、老物件200余件，举办分享会8场；秋季“长者技能课堂”开设手机使用、书法绘画等课程，培养“银发讲师”12名；冬季“家庭融合日”邀请家属参与手工制作、趣味运动会，促进代际互动。同时，组建“乐龄合唱团”“巧手工坊”等兴趣小组7个，常态化开展活动，38名老人担任小组骨干，实现“被服务者”向“参与者”的角色转变。

（四）安全管理智能化：筑牢养老服务“防护网”

投入85万元升级智能安防系统，在公共区域、卫生间等重点部位安装智能监测设备，实现跌倒预警、夜间离床监测、消防烟感报警等功能全覆盖。全年通过智能设备预警跌倒风险39次、及时处理夜间异常离床21次，避免了潜在伤害事件。建立“日巡查、周演练、月总结”安全管理制度，开展消防演练4次、应急疏散演练2次，修订《突发事件应急预案》12项条款。食品卫生方面，严格执行“明厨亮灶”，食材溯源率100%，全年未发生食品安全事件。

（五）队伍建设专业化：提升服务“软实力”

通过“内训+外培+认证”模式强化人才培养，全年组织内部培训24场（涵盖照护技能、心理沟通、应急处理等内容），选派32名护理员参加省级养老护理员职业技能培训，15人取得高级工证书，护理员持证率从81%提升至93%。优化绩效考核机制，将老人满意度、照护差错率、技能提升等指标与薪酬挂钩，一线护理员月均收入增长12%，员工流失率从18%降至9%。同时，引入2名社会工作者，建立“个案管理+小组工作”服务模式，全年完成个案服务56例，帮助27名老人缓解焦虑情绪、改善社交状况。

（六）存在问题与不足

尽管年度工作取得一定成效，但仍存在三方面短板：一是认知症照护专业力量不足，现有护理员中仅6人具备认知症专项照护认证，难以满足68名认知症老人的个性化需求；二是文化活动参与度存在“两极分化”，部分高龄失能老人因身体限制参与率不足30%，需开发更适用于卧床老人的精神慰藉项目；三是智慧养老设备利用率有待提升，部分监测数据未实现与医疗系统的实时对接，智能照护的精准度需进一步优化。

二、2026年工作计划

2026年，XX养老院将以“补短板、强特色、提品质”为核心，重点推进“三大工程”“两项创新”，目标实现老人满意度96%以上，失能老人压疮发生率控制在0.5%以内，认知症老人非药物干预有效率提升至70%，具体计划如下：

（一）实施“照护能力提升工程”，强化专业服务支撑

1.认知症