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管理学进阶宝典管理案例分析题集与答案解析

一、战略管理案例（共3题，每题20分）

案例背景

某年销售额突破50亿的中型企业“智造科技”成立于2010年，总部位于深圳。公司核心业务为智能硬件研发与制造，主要产品包括智能家居设备、可穿戴设备。近年来，随着国内市场竞争加剧，公司面临增长瓶颈。CEO李明召集核心管理层，讨论未来3-5年的战略方向。

问题

1.结合案例信息，分析智造科技面临的外部环境机遇与挑战。（10分）

2.提出三种可能的战略发展方向，并说明选择理由。（10分）

答案解析

1.外部环境分析（10分）

-机遇：

-政策支持：粤港澳大湾区“十四五”规划鼓励智能硬件产业升级，提供税收优惠和技术补贴。

-市场需求：2023年中国可穿戴设备市场规模达2500亿元，年增长率12%，老龄化趋势带动智能家居需求。

-技术突破：5G普及和AIoT技术成熟，为产品智能化提供基础。

-挑战：

-竞争激烈：小米、华为等巨头市场份额超60%，价格战频发。

-供应链风险：核心芯片依赖进口，地缘政治影响供应链稳定性。

-消费者忠诚度低：智能硬件迭代速度快，用户换机周期缩短。

2.战略发展方向（10分）

-聚焦高端差异化：开发医疗级可穿戴设备（如睡眠监测+慢病管理），切入B2B市场。理由：政策红利（医疗健康产业政策支持）+利润空间大。

-产业链整合：自研核心芯片并开放生态平台，吸引第三方开发者。理由：解决供应链依赖问题，形成技术护城河。

-国际化布局：通过跨境电商进入东南亚市场，抢占年轻消费群体。理由：国内市场饱和，海外市场渗透率仅15%。

二、组织设计与变革案例（共2题，每题15分）

案例背景

上海某物流企业“速达物流”成立于2015年，最初采用扁平化矩阵管理。2022年起，为应对业务扩张，公司推行“事业部制”改革，将业务拆分为电商物流、冷链物流、国际物流三大板块，但员工普遍反映沟通效率下降，离职率上升。人力资源总监张华负责推进变革落地。

问题

1.分析速达物流组织变革可能遇到的核心阻力。（8分）

2.提出至少三项改进措施，并说明实施要点。（7分）

答案解析

1.变革阻力分析（8分）

-结构惯性：原有扁平化体系下，员工习惯跨部门协作，事业部制增加汇报层级。

-利益冲突：新设部门为争夺资源产生内耗，如电商物流与冷链物流对仓储空间竞争。

-文化差异：传统物流员工对互联网化管理模式接受度低，IT系统使用率不足30%。

2.改进措施（7分）

-搭建共享平台：建立跨事业部项目组，解决重复基建问题（如统一调度系统）。实施要点：高层强制推动，设立协调委员会。

-渐进式培训：分阶段开展数字化技能培训，配发操作手册。实施要点：结合KPI考核，先试点后推广。

-调整薪酬激励：引入事业部交叉考核机制，避免部门本位主义。实施要点：设置“协同奖”，将跨部门合作纳入绩效指标。

三、人力资源案例（共3题，每题15分）

案例背景

广州“云课堂”是一家在线教育平台，2023年营收增长40%后出现招聘瓶颈。CEO王芳发现：

1.校招简历平均筛选耗时3天；

2.试用期流失率达25%；

3.现有员工工作强度超行业均值，导致“35岁危机”现象突出。

问题

1.分析云课堂招聘效率低下的可能原因。（5分）

2.设计一套人才保留方案，包含至少三种措施。（10分）

答案解析

1.招聘效率问题（5分）

-流程冗长：缺乏AI简历筛选工具，HR依赖人工判断。

-渠道单一：过度依赖校园招聘，忽视社会招聘资源。

-职位设计不合理：JD模糊导致投递者不匹配（如要求“全栈能力”却未区分岗位类型）。

2.人才保留方案（10分）

-弹性工作制：试点“4+1”工作制（4天集中办公+1天远程），试点部门满意度提升40%。实施要点：配备动态考勤系统。

-职业发展双通道：技术线与管理线并行晋升，明确晋升标准。实施要点：定期发布晋升图谱，高管参与面试。

-健康关怀计划：提供心理咨询服务+年度体检补贴，试点后离职率下降18%。实施要点：匿名收集员工需求，季度评估效果。

四、市场营销案例（共2题，每题20分）

案例背景

杭州“绿野食品”主营有机农产品，2022年推出“宅配生鲜”业务。但发现：

-订单客单价仅58元，低于预期；

-用户复购周期平均45天；

-竞争对手通过“满减促销”抢占流量。

问题

1.分析绿野食品宅配业务盈利困难的原因。（10分）

2.设计一套差异化营销策略，并说明关键执行步骤。（10分）

答案解析

1.盈利困难原因（10分）

-产品定价矛盾：有机成本高但客单价低，用户感知价值不足。

-渠道协同不足：生鲜物流损耗率超5%，未计入定价模型。

-品牌认知弱：未突出“有机认证”等