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2025年度养老院工作总结暨下一步工作计划

2025年，XX养老院在市民政局指导及全体员工共同努力下，围绕“安全托底、服务提质、文化赋能”核心目标，聚焦失能失智、高龄独居等重点群体需求，全年累计服务在住老人218名（其中失能等级三级以上占比52%，认知症老人占比28%），开展家属开放日、健康讲座等活动42场，完成适老化改造项目8项，实现全年零安全责任事故，服务满意度达98.6%。现将本年度工作情况总结如下，并就2026年重点任务作出部署。

一、2025年度主要工作成效

（一）服务体系更趋完善，基础保障能力显著提升

以“精准化照护”为导向，优化分级护理标准，将原有5级护理细化为8级，针对认知症老人新增“行为观察-情绪干预-环境适配”全流程服务模块，全年调整护理方案137例，其中通过环境色彩调整、定向标识优化等非药物干预手段，使32名认知症老人攻击性行为发生率下降40%。医疗保障方面，深化与XX区人民医院“医养联合体”合作，开通绿色转诊通道，全年完成老人常规体检218人次、中医理疗1200余次、慢病随访436次；建立“一老一档”健康数据库，对高血压、糖尿病等常见慢病实施动态监测，相关指标控制达标率较上年提升15%。膳食服务引入营养评估系统，根据老人吞咽功能、过敏史等定制“周餐谱+日微调”方案，针对65名吞咽障碍老人推出增稠流质餐，因饮食不当引发呛咳事件同比减少62%。

（二）管理机制持续优化，运营质效稳步提高

完善“院-科-组”三级管理架构，修订《安全管理制度》《应急处置流程》等12项制度，将消防演练、夜间巡查频次从每月1次提升至每周1次，安装智能烟感、一键呼叫设备230台，全年处理紧急呼叫21次，响应时间均控制在90秒内。人才队伍建设方面，通过“内部培养+外部引进”模式，招聘持证养老护理员15名、康复治疗师2名，开展“护理技能大比武”“认知症照护专项培训”等活动12场，人均培训时长超80小时；推行“星级员工”评定制度，将服务满意度、技能考核结果与绩效直接挂钩，核心岗位人员流失率从18%降至8%。信息化管理实现新突破，自主开发“智慧养老平台”，集成健康监测、定位追踪、家属互动等功能，家属可通过手机实时查看老人用餐、活动等情况，平台日均登录量达260次，有效缓解家属焦虑情绪。

（三）精神文化服务创新，老人幸福感持续增强

以“积极老龄化”为理念，打造“银龄学院”品牌，开设书法、手工、音乐疗愈等课程18门，组建合唱队、手工坊等兴趣小组7个，全年开展活动208场，参与率从65%提升至82%。针对认知症老人设计“记忆盒子”“怀旧疗法”等特色活动，通过老照片、旧物展示唤醒情感记忆，21名老人在活动中主动表达情绪的频次显著增加。加强代际互动，与XX小学、XX大学建立共建机制，开展“小候鸟陪伴计划”“大学生志愿服务月”等活动16场，累计参与学生300余人次，老人孤独感测评平均分较年初下降2.3分。家属服务方面，建立“家属委员会”，定期召开沟通会，收集建议57条并全部落实；推出“家属体验日”，组织家属参与护理操作培训，126名家属掌握基础照护技能，家庭与机构的照护衔接更趋顺畅。

（四）社会责任有效履行，品牌影响力逐步扩大

作为区域养老服务中心，全年承接社区居家养老服务3200人次，为周边2公里内45户独居老人提供“每周2次上门探访+紧急呼叫响应”服务，协助社区开展养老政策宣传12场；与XX慈善基金会合作，为12名困难老人减免部分费用，累计金额8.6万元。在市民政局组织的养老机构等级评定中，获评“五星级养老机构”；被XX日报、本地电视台报道3次，社会认可度显著提升。

二、存在问题与不足

尽管取得一定成绩，但对照老人日益增长的多元化需求，仍存在以下短板：一是专业人才储备不足，特别是认知症照护、康复护理等领域持证人才缺口达30%，部分护理员对新技术、新方法的掌握不够熟练；二是服务精细化程度有待提高，个别老人因性格、习惯差异产生的个性化需求未能完全满足，如部分失能老人对辅具适配的舒适度要求未得到及时响应；三是设施设备存在老化现象，3楼康复室部分器械使用年限超过8年，影响康复训练效果；四是家属沟通深度不足，少数家属对长期照护的复杂性认识不够，对护理效果的预期与实际存在偏差。

三、2026年度重点工作计划

2026年，XX养老院将以“服务升级、人才强基、科技赋能”为主线，重点推进以下工作：

（一）聚焦服务提质，构建全周期照护体系

1.深化分级护理服务。在现有8级护理基础上，针对“失能+认知症”双重障碍老人制定专项照护标准，引入“多学科团队（MDT）”评估机制，联合医生、康复师、心理师每月开展个案研讨，全年完成至少50例复杂个案干预。

2.强化医疗服务衔接。与XX中医院共建“中医康复中心”，增设针灸、推拿等特色项目，将慢病管理覆