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产品召回模拟演练总结报告

演练日期：XX年XX月XX日

演练类型：模拟召回（非实际质量事故）

涉及产品：XX产品（规格/批号详见附表）

演练参与部门：品质部、客户服务部、生产部、仓储部、管理代表等

一、演练概述

本次演练为模拟因客户反馈产品质量问题而启动的召回程序，旨在检验公司《产品召回控制程序》的有效性、各部门应急响应能力及协同处理流程。

二、演练目的

验证召回流程的可行性与响应速度；

提升召回小组成员应急处理能力；

确保在真实召回事件中能迅速、有序地执行召回；

完善相关记录与沟通机制。

三、演练依据

《产品召回控制程序》

《产品投诉处理流程》

相关质量管理体系文件

四、演练过程记录

1.启动与通知

发布《产品召回演练通知函》（附表1），告知相关部门本次为模拟演练；

召回小组成立，成员包括品质、生产、客服、仓储等部门负责人。

2.召回评估与决策

召开召回评审会议（附表3），分析模拟投诉信息（附表2）；

决定启动召回，制定《产品召回计划执行指令》（附表4）及《召回步骤与期限表》（附表5）。

3.执行召回措施

生产部：立即停止相关产品生产，隔离原料与半成品；

仓储部：检查并封存库存中相关批次产品；

客户服务部：模拟与客户沟通，发出《产品召回通知函》（附表6）；

品质部：抽样检测其他批次产品，评估风险。

4.召回处理与记录

模拟召回产品登记（附表7）；

制定并执行召回产品处理方案（附表8）；

记录客户反馈与补偿协商情况。

五、演练结果与总结

1.演练成果

召回流程执行顺畅，各部门职责明确；

沟通机制有效，内外信息传递及时；

相关记录表格填写完整，可追溯性强。

2.发现问题与建议

部分联系方式未更新，建议定期核查召回小组成员信息；

模拟客户响应环节可进一步细化，增强真实性；

建议增加跨部门协同演练频率，提升应急默契度。

3.改进措施

更新召回小组联络表；

优化客户沟通模板与话术；

将演练中发现的问题纳入下一次培训内容。

六、结论

本次演练整体达到预期目标，公司召回体系基本健全，响应迅速，记录完整。后续将持续优化流程，提升召回执行效率与客户满意度。