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电子产品售后服务合同协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[乙方姓名或公司全称]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

身份证号/统一社会信用代码：[乙方身份证号或统一社会信用代码]

鉴于甲方是[产品名称/型号]电子产品的生产者/销售者/授权服务商，乙方购买/使用了甲方的上述产品，为明确产品售后的服务与保障事宜，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条产品信息

1.1产品名称/型号：[具体产品名称/型号]

1.2产品序列号/机身号：[具体序列号/机身号]

1.3购买日期：[具体购买日期]

1.4购买地点/渠道：[具体购买地点/渠道]

第二条售后服务范围与期限

2.1服务范围

2.1.1保修期：自产品交付乙方或首次启用之日起[具体月数]个月（以下简称“整机保修期”），主要部件（如：[列举主要部件，无则删除此句]）的保修期为[具体月数]个月，软件部分的保修期为[具体月数]个月。保修期自产品出现非人为损坏的首次报修之日起不再计算，具体以双方确认的报修记录为准。

2.1.2免费服务范围：

a.在整机保修期内，对产品因非人为原因造成的硬件故障，提供维修或更换失效部件的服务。

b.在保修期内提供必要的产品使用咨询、远程技术支持。

c.其他双方约定的免费服务内容。

2.1.3有偿服务范围：

a.保修期外的维修服务。

b.因乙方使用不当、自行维修、改装、或存在其他人为因素导致的故障维修。

c.超出免费保修范围的部件更换服务。

d.技术升级、加配等服务（如有偿收费）。

e.远程或现场技术支持服务（如有偿收费）。

f.其他不属于免费服务范围内的服务。

2.2服务期限：本协议项下的售后服务期限自本协议生效之日起至约定的各项服务内容履行完毕之日止，主要受限于第2.1.1款约定的保修期。

第三条保修条款

3.1保修责任：在保修范围内，甲方应按照本协议约定为乙方提供免费维修或更换服务，并确保维修后的产品质量。

3.2免责条款：下列情况甲方不承担免费保修责任：

a.产品超出保修期限。

b.产品及包装受到严重损坏，无法判断故障原因或原装部件无法识别。

c.乙方自行拆解、改装、维修产品导致故障或损坏。

d.因乙方使用不当、储存条件恶劣或发生不可抗力事件导致的产品损坏。

e.随机附带的随机软件、数据或用户自行存储的数据丢失或损坏。

f.不符合产品安装、使用、维护说明导致的故障。

g.其他非甲方原因造成的损坏。

3.3保修凭证：乙方凭本协议、有效的购买凭证（如发票、收据）及产品序列号/机身号，享受本协议约定的售后服务。

第四条服务方式与流程

4.1服务渠道：乙方寻求售后服务应通过以下渠道：

a.拨打甲方全国统一服务热线：[具体服务热线号码]。

b.访问甲方官方售后服务网站：[具体网站地址]（如有）。

c.前往甲方授权的就近服务网点：[可简述网点分布或提供查询方式]。

d.其他双方约定的渠道。

4.2报修流程：乙方发现产品故障后，应首先联系甲方指定服务渠道，说明产品信息（型号、序列号/机身号、购买日期等）及故障现象，并根据甲方要求提供必要的远程诊断或现场支持。

4.3响应时间：甲方在收到乙方有效的报修请求后，应在[具体小时数或工作日数]小时内（或工作日内）给予初步响应，告知处理方案或安排服务。

4.4维修时间：

a.对于远程技术支持，甲方应在约定时间内提供指导。

b.对于需要上门服务的情况，甲方应在与乙方约定的时间[具体小时或分钟范围]内到达。如需乙方配合，应提前通知。

c.对于送修服务，自乙方将产品送至甲方指定维修点并办理完毕手续之日起，甲方承诺在[具体工作日数]个工作日内完成检测、维修（或更换）。（注：此为一般承诺，特殊情况可另行约定）。

d.部件更换周期：所需更换的部件如需外购，甲方应告知预计到货时间。

4.5上门服务：上门服务次数有限制，[例如：保修期内免费上门次数不限/免费次数限定为X次]，超出免费次数或超出约定服务范围产生的上门服务费用，按第第六条约定执行。

4.6远程支持：远程支持服务时间为工作日的[具体时间段]，如需在非服务时间获得支持，可能产生额外费用，具体标准见第第六