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钢筋工冲突管理能力考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.钢筋工在施工现场与混凝土工因“柱筋预留长度不足影响模板安装”发生争执，此类冲突的本质是：

A.资源争夺冲突

B.目标认知冲突

C.角色职责冲突

D.情绪对抗冲突

2.当钢筋工因赶工未按规范设置马凳筋，质量员要求返工，工人以“进度优先”为由拒绝，此时最合理的冲突处理策略是：

A.强制要求返工（竞争策略）

B.暂时搁置争议（回避策略）

C.协商调整工期与质量标准（妥协策略）

D.承诺后续补偿工人（迁就策略）

3.新入职钢筋工小王因不熟悉“梁筋绑扎顺序”被班组长当众批评，引发小王情绪激动，此时班组长应优先采取的沟通方式是：

A.强调“服从管理是基本要求”

B.立即停止批评，单独沟通了解原因

C.要求其他工人作证“小王操作错误”

D.转移话题讨论后续工作安排

4.钢筋工与木工因“板筋垫块位置与模板支撑体系冲突”产生矛盾，解决此类跨工种冲突的关键是：

A.明确《施工组织设计》中的责任划分

B.由项目经理直接裁决

C.双方共同查看图纸并现场测量复核

D.按“谁后施工谁调整”的惯例处理

5.某工地因钢筋原材料供应延迟，钢筋班与材料员发生争吵，冲突的核心触发因素是：

A.个人性格差异

B.流程执行漏洞

C.资源分配不均

D.信息传递失真

6.钢筋工老李因“年轻工人小张未按其经验绑扎梁筋”多次指责，小张认为“规范优先”，此类冲突的深层原因是：

A.代际操作习惯差异

B.对规范理解的偏差

C.团队权威结构失衡

D.绩效分配不公

7.当钢筋工群体因“连续加班未获补贴”集体向工长施压时，最有效的冲突化解步骤是：

A.先承诺解决，再向上级汇报

B.立即否认加班事实，强调“赶工是义务”

C.核对考勤记录，解释补贴政策，协商调整排班

D.批评带头者，要求“先完成任务再谈条件”

8.钢筋工在隐蔽工程验收中因“局部钢筋间距超差”被监理要求返工，工人认为“偏差在允许范围内”，此时应优先：

A.与监理争执规范允许误差值

B.现场使用卷尺复核实际间距

C.要求项目经理介入协调

D.直接按监理要求返工

9.钢筋班组内两名工人因“共用工具归属”发生肢体冲突，现场管理人员应第一时间：

A.拉开冲突双方，隔离至不同区域

B.调查工具购买记录明确归属

C.批评双方“违反劳动纪律”

D.要求其他工人作证冲突过程

10.钢筋工与塔吊司机因“吊料速度慢影响绑扎进度”产生矛盾，解决此类冲突的核心是：

A.明确塔吊调度优先级制度

B.增加塔吊操作手数量

C.优化钢筋吊装计划与信号沟通

D.要求钢筋工提前准备待吊材料

二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）

1.钢筋工冲突仅发生在班组内部，与其他工种无关。（）

2.冲突管理的目标是消除所有冲突。（）

3.当工人因安全操作与效率要求冲突时，应优先确保安全。（）

4.跨工种冲突中，“按经验处理”比“按图纸规范”更高效。（）

5.班组长当众批评工人能快速树立权威，减少后续冲突。（）

6.原材料供应延迟引发的冲突，责任一定在材料员。（）

7.新老工人因操作习惯冲突时，应强制要求老工人适应新规范。（）

8.工人情绪激动时，应先处理情绪再处理问题。（）

9.隐蔽工程验收冲突中，监理的要求必须无条件服从。（）

10.工具归属冲突可通过建立“定人定机”管理制度预防。（）

三、案例分析题（每题15分，共30分）

案例1：

某高层住宅项目四层楼板钢筋绑扎阶段，钢筋班班长老王要求工人将部分板筋间距从200mm调整为220mm（设计规范为≤200mm），理由是“图纸标注可能笔误，且甲方要求提前3天完成四层混凝土浇筑”。工人小张查阅图纸后确认设计为200mm，当场反对调整，认为“违反规范会导致验收不通过”。老王以“耽误工期扣绩效”威胁，双方争执升级，小张当场停工离开。

问题：

（1）分析本次冲突的直接原因与深层原因；

（2）作为项目钢筋工长，应如何处理此次冲突？

案例2：

某厂房项目柱筋绑扎时，钢筋工老李按传统工艺将柱筋与模板支撑体系临时固定，木工组认为“柱筋固定点影响模板加固”，要求拆除固定措施；老李坚持“不固定柱筋易偏位，后期校正更麻烦”，双方各执己见，导致柱筋绑扎与模板安装均停滞2小时。

问题：

（1）指出冲突涉及的关键矛盾点；

（2）提出至