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药店员工工作总结(3篇)

第一篇

过去十二个月，我把自己定位成“药品与顾客之间的翻译官”。每天七点半到店，先绕货架一圈，用掌心贴一贴阴凉区的玻璃，确认温控探头显示18.6℃，再把昨晚新到货的重组人胰岛素轻轻推进冰箱最里层，避免靠近门边温度波动。拆箱时我不急着扫码，而是先核对批号、再翻看药检报告上的溶出度曲线，确认没有“台阶状”异常，才在系统里点“合格”。这些动作看似琐碎，却让我连续两年在药监局飞行检查中零缺陷。

春末一个雨晨，一位大爷拿着空盒来问“苯磺酸氨氯地平”能不能掰开吃。我蹲下来，用一次性刀片现场演示“中间有刻痕可以掰，但不可嚼碎”，再把他的动态血压记录导入门店小程序，发现服药后两小时收缩压下降超过20mmHg，提示剂量可能偏大。我立刻联系他的签约医生，建议从5mg调至2.5mg，并打印出一张“血压日历”，让他每格用红蓝两色笔记录早晚数值。三个月后，大爷把日历带到店里，颜色分布明显均匀，他逢人便说“药店的小姑娘比女儿还上心”。

七月份慢病回访时，我注意到一位外卖骑手总是深夜来买布洛芬。系统显示他在30天内买了4盒，我判断存在药物过度使用性头痛风险。我没有直接劝停，而是递给他一杯温水，先问“每天送几单？睡眠几小时？”得知他一天跑14小时，颈椎常僵硬。我带他到店外骨骼体验区，用肌贴给他做斜角肌拉伸，再教他“20-20-20”护眼法则，最后把布洛芬换成对乙酰氨基酚，并限定每月最多10片。第二个月他再来时，头痛天数从15天降到3天，还多介绍了5位同事来测骨密度。

九月，门店做“家庭药箱清理节”。我设计了一张“药品生命周期表”，把常温、阴凉、冷藏、避光四区画成不同颜色，再剪成磁贴，让小朋友在铁板上给药品找“家”。活动三天，回收过期药287盒，其中抗肿瘤药占4%，我们单独封箱，贴“细胞毒性”警示，交给医废公司称重拍照。有位妈妈拿来一瓶2003年的“棕色玻璃安乃近”，说当年孩子发烧没舍得扔。我现场做崩解实验，片剂30秒就碎成渣，她看完直拍胸口：“幸亏没吃”。

十一月，我给自己加了新任务：把“用药交代”做成短视频。没有专业设备，就用手机支架+台灯，拍“硝酸甘油片避光取药”：先关灯，拉开抽屉，用镊子夹出棕色瓶，再开灯展示舌下含服姿势。15秒的视频，点赞3.2万，后台私信最多的是“为啥要关灯？”我统一回复：“减少光解，一片失效可能错过黄金5分钟”。后来厂家把这条视频直接投放在他们培训群，我收到500元稿费，全换成卡通创可贴，送给来打疫苗的小朋友。

十二月，疫情政策调整，布洛芬断货。我连夜把库存拆成“3日量小袋”，每袋放2片缓释片+1张用法卡片，再按姓氏拼音排序，贴在外卖窗口。有人质疑“为什么限量”，我把《中国药典》关于“解热连用不超过3天”的条款打印成A3海报贴在门口，排队人群瞬间安静。那周我日均走3万步，嗓子沙哑到说不出话，就在柜台放一块写字板，用马克笔写“请指药，我点头”。一位阿姨看完，默默把家里多余的两盒对乙酰氨基酚捐出来，说“给更需要的人”。

一年下来，我记录了4126次用药指导、1632次血压测量、97次药物不良反应上报。系统显示我的顾客复购率58%，高于区域均值12个百分点。但我最在意的，是抽屉里那厚厚一沓便利贴：有人画了一颗心，写着“今天没白跑”；有人用拼音写“xiexie”；还有人把“每日一次”改成“每日一次想你”。这些纸边已经卷翘，却像一张张微型处方，提醒我——专业技术的终点，是让人安心。

第二篇

如果药店也有四季，我的这一年就是“春耕、夏忙、秋收、冬藏”的循环，只不过耕的是知识，收的是信任。

年初，公司引进自动发药机，轨道速度每秒0.8米，比老员工手还快。机器上岗第一周，我就把“常见问题清单”贴到机械臂旁：铝塑板缺角、药袋封口歪斜、激光扫码失败……每出现一次，我就在Excel里加一行“故障代码”，再写“人为干预动作”。一个月攒了87条数据，我把它做成帕累托图，发现80%的卡机是因为“药盒高差0.5cm”。于是我把畅销的降压药全部换成统一高度，故障率从5%降到0.7%。工程师来巡检时，把我那张图拍照回总部，两周后系统升级，新增“高度自适应”程序，还寄来一封感谢信。

春末，一位穿校服的女孩怯生生地问“有没有推迟月经的药”。我带她到咨询室，先递上一杯温水，再关上门。她说下周体育中考，怕经期撞800米。我没有立刻给药，而是先问周期、痛经程度、既往病史，确认无血栓风险后，才从柜台里取出“地屈孕酮”，写下“每日10mg，连用10天，停药后2-3天来潮”。又把“可能点滴出血”四个字圈成红色。她走前，我加了她妈妈微信，每天发一条“今日饮水量≥1500ml”的提醒。考试结束那天，她发来成绩单：800米3分18秒，比模拟考快了11秒。妈妈说：“老师，你救了我女儿的高中生活。”

六月，南方暴雨，