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车辆通行费收费员岗位工艺作业操作规程

文件名称：车辆通行费收费员岗位工艺作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本操作规程适用于车辆通行费收费员岗位的日常工作。目的在于规范收费操作流程，确保收费工作高效、准确、文明，提高通行效率，保障通行秩序，为驾乘人员提供优质服务。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：收费员应穿戴统一的制服，佩戴工作牌，并根据天气情况穿戴相应的劳动防护用品，如防寒服、雨衣等。女性收费员应佩戴安全帽，男性收费员应佩戴安全帽和护目镜，以保护头部和眼睛安全。

2.设备检查：每日上岗前，收费员应对收费设备进行检查，包括收费机、打印机、POS机等，确保设备运行正常。如有异常，应及时上报并采取措施。

3.环境要求：收费亭内应保持整洁、通风良好，确保收费员工作环境舒适。收费亭外地面应平整，无积水，以确保车辆通行安全。

4.纸张及票据管理：检查收费票据、通行卡等是否充足，如有不足，应及时补充。票据摆放整齐，便于查找和使用。

5.系统登录：收费员需在上班前登录收费系统，检查系统运行状态，确保收费数据准确无误。

6.通讯设备：确保对讲机等通讯设备电量充足，以便与上级或同事保持联系。

7.安全检查：对收费亭周围进行安全检查，确保无安全隐患，如易燃易爆物品、杂物等。

8.交接班：在交接班时，收费员应详细记录当班期间的收费情况、设备运行状况、异常情况等，确保工作交接顺畅。

9.食品安全：收费员应保持个人卫生，不在收费亭内进食，确保食品安全。

10.仪容仪表：保持良好的仪容仪表，展现良好的精神风貌，为驾乘人员提供优质服务。

三、操作步骤

1.接车：收费员在车辆驶入收费区域时，应提前站立，面带微笑，示意车辆减速，并做好收费准备。

2.核对车辆信息：通过收费机扫描或手动输入车辆信息，核对车型、车牌号、通行卡等信息是否准确。

3.收费：根据车辆类型和收费标准，在收费机上进行收费操作，确保金额正确无误。

4.打印票据：收费完成后，打印通行票据，确保票据信息与收费信息一致。

5.交费：向驾乘人员收取现金或刷卡，并核对金额，确保无误。

6.递票：将通行票据递给驾乘人员，并确认其收到。

7.感谢：对驾乘人员进行礼貌的感谢，示意其驶离。

8.检查：收费员在车辆驶离后，应检查收费设备，确保收费信息已上传至系统。

9.异常处理：如遇收费异常，收费员应立即停止收费，并按照规定程序进行处理。

10.记录：将收费信息、异常情况等详细记录在班次记录本上。

11.系统维护：在下班前，检查收费系统运行情况，如有问题，及时上报并协助维护。

12.清理：下班前，清理收费亭内外的垃圾，保持环境整洁。

13.交接班：交接班时，详细说明当班情况，包括收费金额、设备状况、异常处理等，确保接班人员了解情况。

四、设备状态

1.良好状态：

-收费机显示屏清晰，按键响应灵敏，无故障报警。

-打印机纸张充足，打印功能正常，票据打印清晰。

-POS机连接稳定，能够正常进行刷卡或移动支付。

-收费亭内外照明充足，无安全隐患。

-对讲机电量充足，通讯无障碍。

-系统运行稳定，无卡死或死机现象。

-环境监控设备（如有）正常运行，可实时监控收费区域。

2.异常状态：

-收费机显示屏出现故障，按键失灵或无反应。

-打印机出现故障，无法正常打印或打印质量差。

-POS机连接不稳定，无法正常进行支付操作。

-收费亭内外照明不足或出现故障。

-对讲机电量不足，通讯中断或信号不稳定。

-系统出现错误提示，如卡死、死机或数据错误。

-环境监控设备出现故障，无法正常监控。

收费员在发现设备异常时，应立即停止使用该设备，并按照规定程序上报维修。在等待维修期间，应采取替代措施，如手动收费、使用备用设备等，以确保收费工作的正常进行。同时，收费员应记录设备异常情况，以便后续分析和改进。

五、测试与调整

1.测试方法：

-收费机测试：通过模拟收费操作，检查收费机是否能够正确识别车型、车牌号，并准确计算费用。

-打印机测试：打印一张测试票据，检查票据格式、内容是否正确，打印质量是否符合要求。

-POS机测试：进行刷卡或移动支付测试，确保POS机能够与银行系统正常连接并完成交易。

-系统测试：通过模拟实际收费场景，检查收费系统是否能够稳定运行，数据传输是否准确无误。

-环境监控测试：如有环境监控设备，检查其是否能够实时监控，图像是否清晰，报警系统是否灵敏。

2.调整程序：

-收费机调整：发现错误时，重新设置车型和收费标准，确保收费机能够正确执行。

-打印机调整：更换打印纸，