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海外仓直发商品物流服务改进协议

鉴于甲方拟通过位于海外仓的直发模式销售商品至终端消费者，为提升海外仓直发商品的物流服务效率、质量及客户满意度，甲方与乙方就现有海外仓直发商品物流服务进行改进，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“海外仓”指乙方负责仓储、管理及发货的位于目标市场的仓库。

1.2“直发”指商品从乙方管理的海外仓直接发往终端消费者或指定收货人，不经过甲方或任何其他第三方仓库进行中转。

1.3“商品”指由甲方提供或授权乙方销售，并通过乙方海外仓直发模式发出的货物。

1.4“物流服务”指乙方提供的包括但不限于商品入库、仓储管理、订单处理、拣货、包装、头程运输安排、协助海外清关、物流信息追踪及客户服务等相关服务。

1.5“服务改进”指在本协议框架下，对现有物流服务进行优化和提升，以达到本协议约定的改进目标和标准。

1.6“服务提供商”指乙方。

1.7“货主”指甲方。

1.8“协议生效日”指本协议经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日。

1.9“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为等。

第二条服务范围与改进目标

2.1本协议项下的物流服务范围包括对甲方指定商品的入库接收、仓储存储（遵守甲方关于存储时间、堆放要求的指示）、订单按需拣货与打包、头程国际运输的安排与跟踪、协助办理出口及进口国相关清关手续（甲方负责提供必要的单证和支付关税、税费）、物流信息系统的对接与数据更新，以及相关的客户咨询与投诉处理。

2.2双方确认当前物流服务存在改进空间，经友好协商，就以下方面达成服务改进目标：

2.2.1将主要目标市场的平均头程运输时效（自商品离开乙方海外仓起至签收）从目前的平均X天缩短至平均Y天，目标在协议生效后六个月内实现。

2.2.2通过优化运输路线和谈判承运商，将前往主要目标市场的头程运输单位成本（如按体积或重量计）降低Z%，目标在协议生效后三个月内评估初步效果，并在六个月内稳定达到。

2.2.3加强包装规范指导和操作执行，将商品破损率控制在B%以下，数据基于每批出库商品签收时的破损报告统计，目标在协议生效后四个月内实现。

2.2.4升级物流追踪系统，确保所有直发订单在运输过程中具有可查询的、准确的物流追踪信息，实现100%订单可追踪，系统升级及对接完成时间不晚于协议生效后两个月。

2.2.5优化清关文件准备流程，确保出口文件符合要求，并协助甲方了解进口国清关政策，提高清关效率，将因文件或流程问题导致的平均清关延误时间减少D天。

2.2.6提升客户服务响应速度，对于客户通过约定渠道提出的物流相关咨询或投诉，乙方承诺在收到后A小时内响应，并在B小时内提供解决方案或明确进展。

第三条双方权利与义务

3.1乙方的权利与义务：

3.1.1乙方有权要求甲方提供准确的商品信息、规格、包装要求、销售数据及库存信息，以支持乙方进行有效的仓储管理和库存规划。

3.1.2乙方必须按照本协议第一条约定的服务范围以及第二条约定的服务改进目标，全面、持续地提供物流服务。

3.1.3乙方承诺采用包括但不限于优化运输路线、选择可靠性更高的承运商、实施更精细化的包装措施等手段，努力实现本协议第二条约定的各项改进目标。

3.1.4乙方应确保其使用的物流追踪系统稳定可靠，并及时、准确地将物流信息同步给甲方及最终客户（如甲方有要求）。

3.1.5乙方应设立专门的服务改进监督小组或指定联系人，负责监控服务绩效，收集客户反馈，并根据协议约定与甲方沟通服务表现及改进计划。

3.1.6乙方应在收到甲方关于物流异常（如延误、破损、丢失）的合理指示后，立即启动应急处理程序，并在规定时间内向甲方通报处理进展和结果。

3.1.7乙方应遵守相关国家的法律法规，包括但不限于海关规定，并应甲方要求提供必要的清关协助信息和建议。

3.1.8乙方对因自身原因（不包括不可抗力及甲方原因）导致的服务失误或商品损坏，应承担相应的责任，并根据本协议第四条的约定进行赔偿。

3.1.9乙方有义务对从甲方获取的以及在与物流服务相关的活动中知悉的商业秘密、技术信息、客户信息等承担保密义务，除非法律法规要求或甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

3.2甲方的权利与义务：

3.2.1甲方有权对乙方的服务进行监督、检查和评估，要求乙方提供相关数据、报告，并有权根据本协议约定对乙方的服务表现提出改进要求。

3.2.2甲方应按照约定及时向乙方提供准确的商品清单、库存数据、客户订单信息以及必要的商品包装