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(新)优质护理服务实施方案(工作计划)(2篇)

优质护理服务实施方案（一）

一、指导思想

以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

1.提高患者满意度。通过实施优质护理服务，使患者对护理工作的满意度达到95%以上。

2.提升护理质量。加强护理管理，规范护理行为，减少护理差错事故的发生，护理不良事件发生率控制在0.5%以内。

3.改善护理服务态度。增强护士的主动服务意识，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

4.提高护士专业素养。加强护士的业务培训，提高护士的专业技术水平和综合服务能力。

三、实施范围

医院各临床科室

四、实施步骤

（一）准备阶段（[具体时间1]）

1.成立优质护理服务工作领导小组，明确各成员的职责。领导小组由院长任组长，分管副院长任副组长，护理部主任、各科室护士长为成员。

2.组织全体护士学习优质护理服务的相关文件和精神，提高护士对优质护理服务的认识和理解。

3.制定优质护理服务的具体实施方案、工作标准和考核细则。

（二）实施阶段（[具体时间2]）

1.合理调整护理人力资源

根据各科室的床位数量、患者病情和护理工作量，合理配置护士。确保病房护士与实际开放床位比不低于0.4:1。同时，实行弹性排班制度，根据患者的护理需求动态调整护士人力，保证护理工作的连续性和有效性。

2.改革护理工作模式

推行责任制整体护理，实行责任护士包干制。每位责任护士负责一定数量患者的全面护理工作，包括病情观察、治疗护理、生活照顾、健康指导等。责任护士要与患者及家属建立良好的沟通关系，了解患者的需求和心理状态，为患者提供个性化的护理服务。

3.加强基础护理服务

明确基础护理服务项目和内容，将基础护理工作落实到每一位护士。责任护士要为患者提供晨晚间护理、口腔护理、皮肤护理、饮食护理等基础护理服务，保持患者的清洁卫生和舒适。同时，要加强对患者生活自理能力的评估，对于生活不能自理的患者，要提供全面的生活照顾。

4.强化护理安全管理

建立健全护理安全管理制度，加强对护理风险的评估和防范。定期组织护士进行护理安全培训，提高护士的安全意识和风险防范能力。加强对护理文书的质量管理，规范护理文书的书写，确保护理文书的真实性、准确性和完整性。

5.开展优质护理服务活动

各科室要结合本科室的特点，开展形式多样的优质护理服务活动。如开展“温馨病房”创建活动，为患者营造温馨、舒适的住院环境；开展“健康宣教大讲堂”活动，为患者及家属提供健康知识讲座和咨询服务；开展“优质护理服务之星”评选活动，激励护士积极参与优质护理服务工作。

（三）检查评估阶段（[具体时间3]）

1.护理部定期对各科室的优质护理服务工作进行检查和评估。检查内容包括护理服务态度、护理工作质量、基础护理落实情况、护理安全管理等方面。

2.每月召开一次优质护理服务工作分析会，对检查中发现的问题进行分析和总结，提出改进措施。

3.每季度对各科室的优质护理服务工作进行一次综合评估，评估结果与科室和个人的绩效考核挂钩。

（四）持续改进阶段（[具体时间4]）

1.根据检查评估结果，各科室要制定针对性的持续改进措施，不断完善优质护理服务工作。

2.护理部要定期对持续改进措施的落实情况进行跟踪和检查，确保改进措施的有效性。

3.总结优质护理服务工作经验，不断探索和创新优质护理服务模式，提高优质护理服务水平。

五、保障措施

（一）组织保障

成立优质护理服务工作领导小组，负责优质护理服务工作的组织、协调和指导。领导小组定期召开会议，研究解决优质护理服务工作中存在的问题。

（二）制度保障

建立健全优质护理服务的各项规章制度，如护理质量管理制度、护理安全管理制度、护士绩效考核制度等。加强对制度执行情况的监督和检查，确保制度的有效落实。

（三）培训保障

加强对护士的业务培训，制定详细的培训计划。培训内容包括基础护理知识和技能、沟通技巧、人文关怀等方面。通过培训，提高护士的专业素养和综合服务能力。

（四）激励保障

建立健全护士绩效考核制度，将优质护理服务工作纳入护士绩效考核的重要内容。对在优质护理服务工作中表现突出的科室和个人进行表彰和奖励，激发护士的工作积极性和主动性。

优质护理服务实施方案（二）

一、工作背景

随着医疗体制改革的不断深入，患者对护理服务的质量和水平提出了更高的要求。为了适应新形势下医疗市场的需求，提高医院的核心竞争力，我院决定全面推行优质护理服务。

二、工作目标

1.优化护理服务流程，提高护理工作效率，缩短患者的候诊和住院时间。

2.加强护患沟通，改善护患关系，减少护患纠纷的发生。

3.提高护士的职业认同