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2025年卫生院改善医疗服务工作总结(3篇)

2025年卫生院改善医疗服务工作总结

2025年，我院以改善医疗服务为核心目标，紧紧围绕提升医疗质量、优化服务流程、加强医患沟通、拓展服务内涵等方面，积极采取有效措施，持续改进医疗服务水平，取得了一定的成效。现将全年改善医疗服务工作情况总结如下：

一、优化服务流程，提升患者就医体验

1.优化挂号缴费流程：为解决患者挂号、缴费排队时间长的问题，我院积极引入信息化技术，推出了线上预约挂号、缴费服务。患者可以通过微信公众号、手机APP等渠道进行预约挂号和缴费，大大减少了现场排队等候时间。同时，在门诊大厅增设了自助挂号缴费机，并安排专人进行指导，方便患者使用。据统计，自线上预约挂号和缴费服务推出以来，门诊患者现场排队时间平均缩短了[X]分钟，患者满意度显著提高。

2.完善检验检查流程：加强与检验、检查科室的沟通协调，优化检验检查预约流程。通过信息化系统，将检验检查预约信息实时推送至患者手机，患者可以根据自己的时间合理安排检查。同时，加快检验检查报告出具速度，大部分常规检验项目在[X]小时内出结果，影像学检查报告在检查完成后的[X]小时内出具。此外，还开展了检验检查结果自助打印服务，方便患者获取报告。

3.推进一站式服务：设立一站式服务中心，整合咨询、导诊、投诉处理等多项服务功能。患者在一站式服务中心可以咨询就医流程、了解专家信息、办理各项手续等，避免了在不同科室之间来回奔波。一站式服务中心配备了专业的服务人员，为患者提供热情、周到的服务，受到了患者的一致好评。

二、加强医疗质量管理，保障医疗安全

1.强化医疗核心制度落实：进一步完善医疗质量管理体系，加强对医疗核心制度的培训和考核。定期组织医护人员学习首诊负责制度、三级查房制度、会诊制度、病例讨论制度等核心制度，确保制度落实到位。通过定期检查和不定期抽查相结合的方式，对医疗核心制度的执行情况进行监督检查，对发现的问题及时进行整改。全年医疗核心制度执行率达到了[X]%以上。

2.加强医疗安全管理：建立健全医疗安全管理机制，加强对医疗风险的评估和预警。定期组织医护人员进行医疗安全培训，提高医护人员的医疗安全意识和风险防范能力。加强对药品、医疗器械的管理，严格执行药品采购、验收、储存、使用等环节的管理制度，确保用药安全。加强对手术室、重症监护室、产房等重点科室的管理，严格执行消毒隔离制度，预防医院感染的发生。全年医疗事故发生率控制在[X]%以内，医疗纠纷投诉较去年同期下降了[X]%。

3.提升医疗技术水平：积极引进新技术、新项目，选派业务骨干到上级医院进修学习。今年共引进了[具体新技术项目名称]等新技术项目，开展了[具体手术名称]等复杂手术。通过引进新技术、新项目，提高了我院的医疗技术水平，为患者提供了更加优质的医疗服务。同时，加强与上级医院的合作，建立了远程医疗协作关系，邀请上级医院专家来院讲学、会诊、手术指导，让患者在家门口就能享受到上级医院专家的诊疗服务。

三、加强医患沟通，构建和谐医患关系

1.开展医患沟通培训：定期组织医护人员进行医患沟通技巧培训，提高医护人员的沟通能力和服务意识。培训内容包括医患沟通的基本原则、方法和技巧，以及如何处理医患纠纷等。通过培训，医护人员能够更加主动、热情地与患者沟通交流，了解患者的需求和心理状态，及时为患者提供帮助和支持。

2.建立医患沟通机制：建立健全医患沟通制度，要求医护人员在患者入院、检查、治疗、出院等各个环节都要与患者进行充分的沟通。通过发放医患沟通手册、设立意见箱、开展满意度调查等方式，加强与患者的沟通和交流，及时了解患者的意见和建议。对患者提出的问题和意见，及时进行处理和反馈，做到事事有回音，件件有着落。

3.加强人文关怀：注重对患者的人文关怀，营造温馨、舒适的就医环境。在病房设置了健康教育宣传栏，为患者提供疾病防治知识和健康生活方式等方面的宣传资料。开展了心理疏导服务，为患者提供心理支持和帮助。同时，加强对患者的饮食、生活护理，关心患者的生活需求，让患者感受到家的温暖。

四、拓展服务内涵，满足群众健康需求

1.开展家庭医生签约服务：积极推进家庭医生签约服务工作，组建了家庭医生服务团队，为居民提供签约式服务。家庭医生服务团队由全科医生、护士、公卫人员等组成，为签约居民提供基本医疗、公共卫生、健康管理等服务。通过广泛宣传和动员，今年共签约居民[X]人，签约率达到了[X]%。家庭医生服务团队定期为签约居民进行健康体检、随访、健康指导等服务，受到了居民的欢迎和好评。

2.加强公共卫生服务：认真落实国家基本公共卫生服务项目，为居民提供免费的健康体检、预防接种、妇幼保健、慢性病管理等公共卫生服务。加强对公共卫生服务项目的管理和考核，确保服务质量和效果。今年共为[X]名居民进行