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2025年物业经理个人年终总结例文(2篇)

2025年物业经理个人年终总结（一）

一、年度经营指标达成情况

2025年，我负责的三个住宅组团、一个商业综合体及一条商业街，总建筑面积63.8万㎡，可收费面积61.2万㎡，全年实际到账物业费1.847亿元，完成率103.4%；历史欠费回收2386万元，完成率118%；多种经营收入3624万元，完成率109%；净利润率12.7%，同比提升2.3个百分点。能耗总支出同比下降8.9%，单方能耗费用降至4.12元/㎡，低于集团标杆值0.58元。客户满意度92.7分，连续四个季度位列集团第一梯队。NPS（净推荐值）73，较去年提高11分。全年安全责任事故为零，消防主机火警0起，电梯困人事件同比下降42%。

二、组织与团队建设

年初编制核定318人，年末实有304人，离职率9.8%，低于行业均值5个百分点。关键岗位储备率100%，班组长以上内部晋升率62%。全年组织培训217场，人均学时52小时，培训满意度96.4分。我亲自开发《物业场景下的非财务经理的财务管理》课程，授课12场，覆盖项目经理、主管级以上人员128人次，训后测评平均分提升31分。

绩效改革方面，将KPI与OKR融合，设定“财务、客户、运营、成长”四维指标，权重分别40%、25%、25%、10%。每季度召开绩效对话会，现场复盘、纠偏、资源再分配。全年发放绩效奖金876万元，最高与最低差距3.8倍，真正让高绩效者“名利双收”。

文化落地层面，我提出“三声文化”——“见面有声问候、服务有声承诺、需求有声响应”，并配套“红黄牌”机制，全年发出黄牌37张、红牌3张，文化违规事件下降67%。

三、品质提升与现场运营

1.环境模块：

引入“网格化+时钟化”保洁模型，把63.8万㎡细分为1087个网格，每个网格设置“时钟”作业清单，早中晚三次打卡，品质部随机视频抽检。落地后，白色垃圾滞留时间由平均18分钟缩短至6分钟，第三方暗检得分96.8分，同比提升7.4分。

2.秩序模块：

重塑门岗“三件套”——防尾随立柱、AI人脸识别、访客二维码，实现外来人员登记时间由2分钟缩短至15秒；全年抓获偷盗嫌疑人11名，协助破案金额46万元。夜间巡逻采用“北斗+RFID”双定位，打点率99.2%，隐患整改闭环率100%。

3.工程模块：

建立“设备健康码”，给1872台设备赋码，扫码即可查看保养、维修、巡检记录。全年设备完好率99.6%，故障停机时长同比下降38%。推行“工单抢单制”，工程师平均接单时长由12分钟缩短至4分钟，员工增收628元/月，客户报修满意度97.4分。

4.客服模块：

上线“小度AI客服”，7×24小时在线，全年接待咨询18.9万条，AI解决率83%，人工转接率下降41%。推行“客户诉求分级四色预警”，红色事项由我亲自督办，全年红色事项仅9起，全部在4小时内关闭。

四、数字化与科技创新

我牵头成立“数字运营作战室”，成员12人，全年迭代系统版本47次，新增功能136项。

1.收费系统：

打通银企直联、电子发票、银联云闪付、支付宝、微信等9条通道，实现“秒级到账+自动分账”，财务对账效率提升70%，全年减少出纳岗位2人。

2.物联网平台：

完成电梯、水泵、风机、消防、配电、照明六大系统接入，共计8473个传感器，生成数据11.6亿条。通过AI算法，预测并避免电梯故障63起，节约大修费用218万元。

3.数字孪生：

对商业综合体进行1:1建模，集成客流、能耗、安防、设备四大维度，实时渲染延迟低于1秒。招商运营团队利用孪生场景进行品牌落位模拟，平均缩短谈判周期15天，全年新增租金收益576万元。

4.无人机+AI巡检：

住宅屋面、外墙、高架桥底部等人工难以到达区域，采用无人机拍摄+AI识别裂缝、空鼓、锈蚀，全年完成巡检6轮，发现隐患1274处，维修及时率100%，节约人工费用约45万元。

五、市场拓展与多种经营

1.社区零售：

改造架空层及地下室闲置空间3200㎡，引入“万物市集”自营品牌，SKU1860个，复购率48%，全年销售额2186万元，毛利率28%。

2.美居业务：

整合装修、软装、家电、局部改造，推出“拎包入住2.0”套餐，成交612户，合同额9437万元，毛利率19.2%，客户转介绍率37%。

3.到家服务：

自建“58到家”式平台，注册技师218人，服务品类42项，全年订单3.7万单，营收1247万元，净利润率15.6%。

4.公共资源经营：

电梯轿厢广告、灯箱、道闸、快递柜、基站场地等全年收入1963万元，同比提升26%。通过公开招标、竞价谈判，单价平均上涨11.8%。