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店铺礼仪培训总结
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01培训概述
02礼仪核心内容总结
03实际应用案例
04培训效果评估
05改进建议
06后续行动计划
01
培训概述
核心目标回顾
提升服务意识与职业素养规范仪容仪表与行为举止
通过系统化培训强化员工对客户服务详细讲解着装标准、站姿坐姿、手势
的理解，掌握标准化服务流程，确保语言等细节要求，塑造专业且亲和的
每位顾客获得一致的高品质体验。0102服务形象。
增强沟通与应变能力深化团队协作理念
针对常见客诉场景进行模拟演练，培0304通过分组任务设计强化跨岗位配合意
养员工灵活运用礼貌用语、情绪管理识，确保前台接待、商品推荐、售后
和冲突化解技巧。处理等环节无缝衔接。
参与人员构成
一线服务岗位全员覆盖管理层督导团队
包括门店导购、收银员、客服专员等区域经理、店长等管理人员参与关键
直接接触顾客的基层员工，占比达总模块学习，确保后续监督执行与标准
参训人数85%。落地。
特邀外部专家顾问新入职员工重点参训
聘请资深礼仪培训师进行商务礼仪专将培训作为入职必修环节，帮助新人
项指导，并引入零售行业服务标杆案快速掌握企业服务文化基础要求。
例解析。
培训时长与地点
分店实地演练考核线上知识巩固平台
后续两周内由培训师驻店指导，通开通专属学习系统提供礼仪规范视
过现场观察、情景模拟等方式验收频库、案例分析题库等资源，支持
实操效果。
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