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店铺销售知识培训

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01销售基础知识

02顾客服务技巧

03产品知识培训

04销售流程管理

05沟通与谈判技能

06绩效评估与提升

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PART1

销售基础知识

销售角色与职责

客户需求分析产品知识掌握

销售人员需通过有效沟通识别客户需深入了解产品特性、功能及竞争优势，

求，提供个性化解决方案，确保产品能够清晰解答客户疑问并突出产品价

与客户需求高度匹配。值。

业绩目标达成售后服务跟进

制定每日/周销售计划，跟踪销售进负责订单处理、退换货协调及客户满

度，通过主动营销和客户维护完成业意度回访，建立长期客户关系。

绩指标。

店铺运作流程

开店准备流程销售服务流程

检查货品陈列、清洁店面环境、调试从迎宾问候、需求挖掘、产品演示到

收银设备及确认当日促销活动，确保促成交易，标准化服务步骤提升客户

营业顺畅。体验。

库存管理流程闭店结算流程

定期盘点库存，记录货品进出数据，核对当日销售数据、整理收银台账、

及时补货或调拨以避免缺货或积压。提交销售报表并完成货品归位与安全

检查。

销售术语和概念

01020304

转化率客单价SKU管理连带销售

衡量进店客户实际购买统计每位客户平均消费指最小库存单位的管理，通过推荐互补商品或附

比例的指标，反映销售金额，通过关联推荐或涉及商品分类、编码及加服务（如配件、延保）