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平安保险公司招聘考试指南与技巧

一、单选题（共10题，每题1分）

题目：

1.平安保险公司的企业文化核心“三道”不包括以下哪一项？

A.正德、厚生、和谐

B.守正、创新、共赢

C.诚信、专业、卓越

D.担当、协作、卓越

答案：D

解析：平安保险的企业文化核心“三道”具体指“正德、厚生、和谐”，强调道德、责任与共赢。选项D中的“担当、协作、卓越”并非其官方提出的文化理念。

2.在保险理赔流程中，以下哪个环节属于初步审核阶段？

A.现场查勘

B.材料收集与审核

C.核赔定损

D.金额核定

答案：B

解析：保险理赔流程通常分为报案、查勘、材料收集与审核、核赔定损、支付赔款等阶段。材料收集与审核属于初步审核环节，核赔定损和金额核定属于后续阶段。

3.平安保险的“金融+医疗”战略中，其医疗健康业务主要依托的子公司是？

A.平安健康险

B.平安养老保险

C.平安信托

D.平安银行

答案：A

解析：平安保险的“金融+医疗”战略主要通过子公司“平安健康险”展开，该公司专注于医疗健康保险及相关服务。

4.以下哪种条款属于保险合同中的免责条款？

A.不可抗辩条款

B.最大诚信条款

C.免责条款

D.不可保风险条款

答案：C

解析：免责条款明确规定了保险公司不予赔付的情形，如故意隐瞒、酒驾等。不可抗辩条款和最大诚信条款属于合同基本原则，不可保风险条款指法律禁止承保的风险。

5.在客户服务中，平安保险常用的CRM系统是？

A.Salesforce

B.OracleCRM

C.平安自研CRM

D.SAPCRM

答案：C

解析：平安保险作为大型金融集团，通常会使用自研或定制化的CRM系统以匹配其业务需求，官方未明确公布具体系统名称，但C选项更符合其技术自主性。

6.保险产品中的“免赔额”是指？

A.保险公司赔付的最高限额

B.客户需自行承担的损失金额

C.保险公司扣除的管理费

D.保费的一部分

答案：B

解析：免赔额是客户需自行承担的部分损失，超出该金额的部分保险公司才会赔付。

7.平安保险的“智慧城市”项目主要服务于哪些行业？

A.金融、医疗、汽车

B.教育、交通、农业

C.制造、零售、物流

D.科技、环保、旅游

答案：A

解析：平安保险的“智慧城市”项目重点聚焦金融、医疗和汽车行业，通过科技赋能提升服务效率。

8.保险理赔中，若客户对赔付金额有异议，应通过以下哪种途径解决？

A.联系保险公司客服

B.申请仲裁

C.提起诉讼

D.向监管机构投诉

答案：D

解析：正常流程应先联系客服或仲裁，若无法解决，可向银保监会等监管机构投诉。

9.平安保险的“综合金融”业务模式是指？

A.单一产品销售

B.多产品捆绑销售

C.跨行业综合服务

D.纯粹的保险业务

答案：C

解析：综合金融模式指通过保险、银行、健康等多业务板块为客户提供一站式服务。

10.保险产品中的“犹豫期”是指？

A.保费退还期

B.客户冷静期

C.保障生效期

D.退保宽限期

答案：B

解析：犹豫期是客户收到保单后可无条件退保的冷静期，通常为10天。

二、多选题（共5题，每题2分）

题目：

1.平安保险的业务范围包括哪些？（多选）

A.财产保险

B.人寿保险

C.再保险

D.养老金管理

E.资产管理

答案：A、B、C、D、E

解析：平安保险作为全牌照金融集团，业务涵盖产险、寿险、再保险、养老金及资产管理等。

2.保险理赔中的“损失补偿原则”要求？

A.赔偿金额不能超过实际损失

B.保险公司可自行调整赔付比例

C.不能使客户因保险获利

D.必须以现金形式赔付

E.赔款需扣除免赔额

答案：A、C、E

解析：损失补偿原则要求赔付不超过实际损失，不能使客户获利，且需扣除免赔额。

3.平安保险的“数字化转型”举措包括？（多选）

A.建设线上理赔系统

B.推出AI客服机器人

C.开发移动APP

D.优化线下网点布局

E.引入大数据风控

答案：A、B、C、E

解析：数字化转型主要依赖线上化、智能化技术，D选项属于传统业务优化。

4.保险合同中的“不可抗辩条款”规定？

A.保险公司必须承保所有风险

B.客户不得隐瞒健康状况

C.保险合同成立后，保险公司不得反悔

D.若客户未如实告知，保险公司可解除合同

E.保障期限从合同签订日起算

答案：B、C、D

解析：不可抗辩条款要求客户如实告知，合同成立后不可随意解除，但隐瞒信息除外。

5.平安保险的客户服务体系包括？（多选）

A.7×24小时客服热线

B.线下理赔服务点

C.健康管理服务

D.财富规划咨询

E.