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医疗行业作风整治自查自纠报告(2篇)

医疗行业作风整治自查自纠报告（一）

为深入贯彻落实国家及地方关于加强医疗行业作风建设的相关要求，切实解决医疗服务领域存在的突出问题，我院积极开展了医疗行业作风整治自查自纠工作。现将自查自纠情况报告如下：

一、工作开展情况

（一）组织动员部署

我院高度重视医疗行业作风整治工作，迅速成立了以院长为组长，各分管副院长为副组长，各科室负责人为成员的专项整治工作领导小组。领导小组多次召开专题会议，传达学习上级有关文件精神，明确整治工作的目标、任务和要求，对自查自纠工作进行了全面动员和部署。

（二）宣传教育引导

为提高全体职工对医疗行业作风建设重要性的认识，我院通过多种形式开展宣传教育活动。组织全体职工学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《加强医疗卫生行风建设“九不准”》等相关法律法规和行业规范，邀请专家进行廉政专题讲座，观看警示教育片，引导职工树立正确的价值观和职业道德观，增强廉洁自律意识。

（三）全面排查梳理

各科室按照专项整治工作要求，对照相关法律法规和行业规范，围绕医疗服务行为、药品和医疗器械采购、医疗收费、医患关系等方面，开展了全面深入的自查自纠。通过科室内部自查、职工个人自查、患者问卷调查等方式，广泛收集问题线索，认真梳理存在的问题。

二、存在的问题

（一）医疗服务行为方面

1.服务态度有待改善：部分医护人员在工作中缺乏耐心和热情，对患者的询问解答不够细致，沟通方式不够恰当，导致患者满意度不高。例如，在门诊挂号处，个别工作人员在面对患者咨询时，语气生硬，态度冷漠，没有充分考虑患者的焦急心情。

2.医疗质量存在隐患：个别医护人员在医疗操作过程中不够严谨，存在违反诊疗规范的现象。如在病历书写方面，部分病历存在书写不规范、记录不完整、错别字等问题；在手术操作中，个别医生对手术风险评估不足，术后观察不及时，影响了患者的康复效果。

3.过度医疗现象时有发生：在医疗服务过程中，存在过度检查、过度治疗的问题。一些医生为了降低医疗风险或增加科室收入，在没有充分评估必要性的情况下，给患者开具过多的检查项目和治疗方案，加重了患者的经济负担。例如，对于一些普通感冒患者，进行了多项不必要的血液检查和影像学检查。

（二）药品和医疗器械采购方面

1.采购流程不够规范：在药品和医疗器械采购过程中，存在个别环节操作不规范的问题。如在供应商选择方面，缺乏严格的评估和筛选机制，部分供应商的资质和信誉存在一定问题；在采购合同签订方面，合同条款不够详细，对双方的权利和义务规定不明确，容易引发纠纷。

2.药品和医疗器械使用管理不善：部分科室对药品和医疗器械的使用管理不够严格，存在药品过期、医疗器械损坏未及时处理的情况。同时，在药品和医疗器械的使用过程中，存在浪费现象，如一些药品在开封后未及时使用，导致过期报废。

（三）医疗收费方面

1.收费标准执行不严格：个别科室存在不严格执行物价部门规定的收费标准的问题，擅自提高收费标准或分解收费项目。例如，在一些检查项目中，将原本包含在一项收费项目中的内容拆分成多个项目进行收费，增加了患者的费用支出。

2.收费管理不规范：医院收费系统存在一定的漏洞，导致部分收费信息不准确。如在患者住院费用结算时，存在重复收费、漏收费的情况；在门诊收费处，个别工作人员对收费项目的录入不认真，导致收费错误。

（四）医患关系方面

1.医患沟通不足：医护人员与患者之间的沟通不够充分，缺乏有效的沟通技巧和方法。在患者就诊过程中，医生往往只注重疾病的诊断和治疗，忽视了与患者的情感交流和心理疏导，导致患者对治疗方案不理解、不信任，容易引发医患矛盾。

2.患者投诉处理机制不完善：对于患者的投诉，医院缺乏一套完善的处理机制，导致投诉处理不及时、不到位。一些患者的投诉得不到有效的解决，进一步激化了医患矛盾。

三、原因分析

（一）思想认识不足

部分医护人员对医疗行业作风建设的重要性认识不够，缺乏职业道德和敬业精神。在工作中，只注重业务能力的提升，忽视了自身的思想道德修养，没有将患者的利益放在首位。

（二）制度执行不力

医院虽然制定了一系列的规章制度，但在实际执行过程中，存在打折扣、搞变通的现象。部分科室和工作人员对制度规定不够重视，缺乏严格执行制度的自觉性和主动性，导致制度形同虚设。

（三）监督管理不到位

医院内部监督管理机制不够健全，对医疗服务行为、药品和医疗器械采购、医疗收费等方面的监督检查不够严格。同时，缺乏有效的外部监督，对患者的投诉和社会舆论的关注度不够，不能及时发现和解决存在的问题。

（四）培训教育不够

医院对医护人员的培训教育不够系统、全面，缺乏针对性和实效性。在培训内容上，主要侧重于业务知识和技能的培训，对职业道德、法律法规、医患沟通等方面的培训相对较少；在培训方式上，多采用集中授课的方式，缺