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快递收寄验视操作规范

一、引言

快递收寄验视是快递行业保障寄递安全、维护公共安全和用户合法权益的重要环节。严格执行收寄验视操作规范，能够有效防止禁寄物品、限寄物品进入寄递渠道，降低安全风险，促进快递行业的健康有序发展。以下将详细阐述快递收寄验视的各项操作规范。

二、收寄前准备

（一）人员要求

1.收寄人员应经过专业培训，熟悉国家相关法律法规、邮政行业标准以及企业内部的收寄验视规定。培训内容包括禁寄物品和限寄物品的识别、验视方法、异常情况处理等。

2.收寄人员应具备良好的职业道德和责任心，严格遵守收寄验视制度，不得擅自简化或省略验视流程。

3.收寄人员应保持良好的服务态度，使用文明用语，耐心解答寄件人的疑问，积极宣传收寄验视的重要性和相关规定。

（二）场地与设备准备

1.收寄场地应保持整洁、明亮、通风良好，有足够的空间进行物品验视和包装操作。场地应设置明显的收寄标志和禁寄物品展示区，方便寄件人了解相关规定。

2.配备必要的验视设备，如电子秤、卷尺、照明设备、放大镜、危险物品检测仪等。设备应定期进行维护和校准，确保其准确性和可靠性。

3.准备好收寄所需的各类单据、标签、包装材料等，保证单据填写清晰、准确，标签粘贴牢固，包装材料符合寄递要求。

（三）信息收集

1.收寄人员应向寄件人了解寄递物品的基本信息，包括物品名称、数量、性质、价值等。对于一些特殊物品，如易碎品、液体、食品等，应进一步询问其包装情况和保存要求。

2.查看寄件人的有效身份证件，登记寄件人的姓名、地址、联系电话等信息。对于单位寄件，还应登记单位名称、地址和联系人信息。确保寄件人信息真实、准确、完整。

三、验视流程

（一）外观检查

1.检查寄递物品的包装是否完好，有无破损、变形、渗漏等情况。对于包装不符合要求的，应要求寄件人重新包装或进行加固处理。

2.观察包装上是否有明显的违禁标识或异常标记，如“易燃易爆”“有毒有害”等字样。如有，应立即停止收寄，并按照相关规定进行处理。

3.检查物品的重量和尺寸是否符合快递企业的收寄标准。对于超重、超大的物品，应告知寄件人相关规定，并根据实际情况决定是否收寄。

（二）开箱（包）验视

1.要求寄件人当面打开包装，对物品进行逐一检查。验视过程中，收寄人员应保持高度警惕，仔细观察物品的外观、形状、颜色、气味等，判断其是否属于禁寄物品或限寄物品。

2.对于一些难以直接判断性质的物品，如粉末状、液体状物品，应要求寄件人提供相关的证明文件，如产品说明书、检验报告等。必要时，可使用专业的检测设备进行检测。

3.检查物品的数量是否与寄件人申报的一致。如发现数量不符，应及时与寄件人沟通核实，并记录相关情况。

4.对于一些需要特殊保护的物品，如电子产品、工艺品等，应在验视过程中轻拿轻放，避免造成损坏。验视完毕后，应协助寄件人进行妥善包装。

（三）禁寄物品和限寄物品识别

1.严格按照国家相关法律法规和邮政行业标准，识别禁寄物品。常见的禁寄物品包括各类武器、弹药、管制刀具、易燃易爆物品、有毒有害物品、放射性物品、淫秽物品、毒品等。对于发现的禁寄物品，应立即停止收寄，并按照相关规定进行处理。

2.了解限寄物品的相关规定。限寄物品是指在一定条件下可以寄递，但有数量、重量、包装等限制的物品。如香烟、酒类、药品等。对于限寄物品，应严格按照规定进行收寄，确保不超过限制范围。

3.对于一些新出现的、难以判断是否属于禁寄物品或限寄物品的物品，应及时向上级主管部门或相关监管机构咨询，确保收寄安全。

（四）异常情况处理

1.如在验视过程中发现可疑物品，收寄人员应立即停止操作，对物品进行封存，并报告上级主管部门。同时，保护好现场，配合相关部门进行调查处理。

2.对于寄件人拒绝开箱（包）验视或提供虚假信息的情况，收寄人员应拒绝收寄，并向寄件人说明原因。如寄件人情绪激动或有过激行为，应及时报警，确保人身和财产安全。

3.对于发现的禁寄物品，应按照相关规定进行处理。一般情况下，应通知当地邮政管理部门或公安机关，并协助其进行收缴和处理。对于一些可以无害化处理的物品，可在相关部门的指导下进行处理。

四、信息记录与留存

（一）单据填写

1.在收寄过程中，收寄人员应认真填写快递运单，确保运单信息准确、完整。运单上应填写寄件人姓名、地址、联系电话、收件人姓名、地址、联系电话、物品名称、数量、重量、价值等信息。

2.对于验视情况，应在运单上进行注明，如“已开箱验视”“物品外观正常”等。对于发现的异常情况，应详细记录在运单备注栏内，并由收寄人员和寄件人签字确认。

（二）数据录入

1.收寄完成后，收寄人员应及时将收寄信息录入快递企业的信息系统，包括寄件人信息、收件人信息、物品信息、验视情况等。确保信息录入准确、及时，以便后续