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2025年物业管理员年底工作总结例文(2篇)

2025年物业管理员年底工作总结例文（一）

一、年度工作回顾

2025年，我所在的××小区总建筑面积38.6万㎡，住宅2558套，商业配套2.1万㎡，地下车库车位1960个。年初，公司下达的KPI指标共12项，其中业主满意度≥92%、物业费收缴率≥98%、设备完好率≥99%、投诉关闭率100%、能耗同比下降≥5%、多种经营收入≥320万元。围绕上述目标，我牵头重新梳理了“客服—工程—秩序—环境”四大模块的SOP，把原来187份作业指导书压缩成88份可视化口袋书，同步上线“物管通”小程序，实现报事报修、电子投票、线上缴费、邻里圈、空置房巡查、设备扫码巡检六大功能。全年共发起流程工单43872单，闭环43860单，闭环率99.97%，平均处理时长由去年的8.6小时压缩到3.2小时。

二、客户服务与社区治理

1.满意度提升：年初业主满意度90.2%，低于公司要求。我组织“敲门行动”2轮，覆盖2456户，收集意见1873条，归类为环境卫生、停车秩序、电梯维保、噪音扰民、宠物管理、公共设施六大类。针对高频痛点，设立“红黄牌”整改机制，每周五召开“业主吐槽大会”，邀请居委会、业委会、派出所、街道城管共同列席，全年共召开46次，解决历史遗留问题311项。年底第三方满意度测评94.7%，同比提升4.5个百分点。

2.社群运营：组建12个“垂直社群”——亲子、摄影、羽毛球、烘焙、读书、绿植、公益、跑步、篮球、书法、电竞、萌宠。全年开展活动186场，参与人数6721人次，活动照片直播浏览量11.8万。通过社群孵化“小区合伙人”项目，引入咖啡车、周末市集、儿童跳蚤市场、共享工具房，实现多种经营收入337万元，超额完成目标5.3%。

3.电子投票：依据《民法典》第278条，推动使用“物管通”电子投票系统，完成“调整停车收费方案”“公共收益补充维修资金”“更换人脸识别门禁”三项议题，投票参与率77.4%、83.2%、81.9%，均达到“双三分之二”要求，规避了线下纸质投票的拉票风险。

三、设施设备管理

1.数字孪生机房：与设备厂商共建“电梯数字孪生”试点，采集14项实时参数，建立AI预测模型，提前3天预警钢丝绳异常1次、门机故障2次，避免困人事件。全年电梯故障率0.21次/台·月，同比下降38%。

2.能源托管：对地下车库照明进行“LED+雷达感应”改造，灯管由1200支减至680支，照度提升20%，年节电11.7万度；对2台20吨中央空调主机加装AI群控系统，根据天气、人流、室温动态调节，年节电18.4万度；两项合计节约电费26.8万元，能耗同比下降6.4%，超额完成目标。

3.消防系统：更换过期灭火器1980具，新增电气火灾监控探测器236只，建立“消防隐患随手拍”奖励制度，全年收集隐患照片872张，整改率100%。组织夜间无预警拉动演练6次，平均响应时间由7分钟缩短到3分40秒。

四、秩序与安全

1.门岗升级：拆除原有人工道闸，上线车牌识别+人脸识别+二维码访客综合系统，实现“无感通行”。全年抓拍逃费车辆63辆，追讨停车费4.7万元。

2.巡逻机器人：引入2台5G安防机器人，设定路线24条，每天巡航里程合计96公里，搭载热成像、高音喇叭、一键报警，成功劝阻翻墙外卖员19人次、扑灭初起火灾1起。

3.高空抛物：加装80台4K星光级高空抛物摄像头，覆盖全部7栋高层，算法识别精度92%，全年抓拍事件46起，报警后人工复核确认12起，派出所行政处罚3起，形成有效震慑，下半年零发生。

五、环境管理

1.垃圾分类：打造“定时定点+误时投放”双模式，设置智能桶站9组，实现“刷脸开盖、积分兑换”。全年厨余垃圾分出率37.8%，高于街道平均水平12个百分点。

2.绿化养护：将原来“外包全包”改为“核心自营+辅助外包”，自组6人精英班组，重点打理中轴景观带、入户大堂花境。引进“园艺治疗”概念，邀请业主共建“疗愈花园”，栽植芳香植物26种，开展园艺课堂38场。

3.四害消杀：采用“物联网鼠盒”30套，实时监测鼠密度，全年鼠密度下降71%。与疾控中心共建“蚊虫抗性监测点”，每两周送检1次，科学轮换药剂，成蚊密度同比下降63%。

六、团队建设与人才培养

1.培训：全年组织内部培训96课时，外部取证培训42人次，新增高级技师2人、注册消防工程师1人、注册物业管理师3人。

2.绩效：将KPI拆分为“财务、客户、流程、成长”四个维度，权重分别30%、30%、20%、20%，引入“OKR+360”评价，主管以下员工绩效差距倍数达到2.8倍，激活竞争。

3.文化：推出“荣誉墙+星光大道+员工生日会+家属体验日”，全年刊发《×