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基于流程知识的柔性业务流程模型：构建、优化与实践应用

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今全球化、信息化和知识化的大背景下，市场环境瞬息万变，客户需求日益多样化和个性化，企业面临着前所未有的挑战。全球化使得企业的竞争不再局限于本地市场，而是在全球范围内展开，跨国公司的涌现加剧了市场竞争的激烈程度，企业需要在全球范围内整合资源，以降低成本、提高效率，从而在国际市场中立足。信息化浪潮的涌起，让信息技术在企业运营中扮演着愈发关键的角色。一方面，信息技术的快速发展为企业提供了更高效的沟通和协作工具，使得企业能够实现信息的实时共享和快速传递；另一方面，互联网的普及也改变了企业的商业模式和运营方式，如