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跨境电商独立站代运营合同

一、合同主体

（一）合同双方

委托方（以下简称“甲方”）：

名称：____________________

法定代表人：____________________

注册地址：____________________

联系方式：（固定电话）（移动电话）

服务方（以下简称“乙方”）：

名称：____________________

资质证书编号：____________________

经营地址：____________________

联系方式：（固定电话）（移动电话）

（二）合同内容

甲方委托乙方为甲方拥有的独立跨境电商平台提供运营管理服务。乙方基于甲方授权范围及行业规范开展包括店铺运维、数字营销、订单处理、客户服务及仓储物流协调在内的整体运营活动。委托期限自双方法定代表人或授权代表签署本合同之日起持续二十四个月。合同履行区域覆盖目标站点所在地及甲方指定物流覆盖国家和地区。

二、委托服务内容

（一）网站运营管理

乙方负责甲方独立站点服务器稳定性维护及系统安全更新，确保页面平均加载时间不超过三秒。每日进行全平台商品信息巡检，及时修正价格异常或库存信息误差。优化网站用户购买流程路径，每季度提交转化率提升方案报告。

（二）营销推广执行

乙方应根据产品特性制定季度社交媒体矩阵投放策略，包含搜索引擎广告、社交平台红人推广及联盟营销计划。每月提供广告投放数据报告，包含核心指标展示次数、点击率、实际转化成本及广告支出回报率分析结果。

（三）客户服务体系

乙方建立八种语言在线客服团队，服务时段覆盖目标市场当地时间早八点至晚十点。确保客户咨询首次响应时间低于六十秒，争议订单处理时效不超过三个工作日。每月向甲方提交客户满意度统计数据及常见问题解决方案汇编。

（四）供应链协同管理

乙方负责对接甲方指定境外仓库管理系统，实施订单出库时效监控。对超过三天未发货订单启动预警机制。每周向甲方提供物流异常事件分析报告，包括海关清关延误、最后一公里配送问题等跨境物流风险数据。

三、费用支付条款

（一）基础服务费

甲方应于每月第五个工作日前支付当月基础服务费______元人民币。该费用包含常规运维、基础客服及数据分析服务。若汇率波动超过三个百分点，双方应根据中国人民银行当月平均汇率基准重新议定。

（二）佣金计算方式

乙方按当月独立站实际成交金额（不含税费及退费订单）的百分之______提取佣金。成交数据以支付网关实际清算金额为准。佣金结算周期为次月十五日前支付上月应结款项，逾期付款甲方需按未付金额日万分之五支付滞纳金。

四、数据资产所有权

（一）平台数据归属

甲方独立站所有后台操作日志、客户消费行为数据、历史交易数据及会员信息库永久归甲方所有。乙方应在服务终止后十五个工作日内移交全部原始数据文件及加密访问权限。

（二）运营成果使用

乙方在服务期间创造的推广素材、市场调研分析报告等智力成果版权为双方共有。未经书面许可禁止将相关数据及案例用于第三方商业宣传。品牌名称及企业标识在任何展示场景中均须加注甲方所有权声明。

五、合同终止条件

（一）协商终止

经双方书面确认可提前终止合作关系，发起方需提前三十日提交正式通知函。终止生效前已履行服务按实际发生金额结算，未履行部分的固定服务费按季度核算金额的百分之五十赔付。

（二）法定解除权

若乙方连续两季度关键指标达成率低于约定基准值百分之八十，甲方有权单方终止合约。因不可抗力事件导致三个月内无法正常履约，双方均享有法定解约权无需承担违约责任。

六、法律条款

（一）保密义务

合同存续期间及终止后五年内，双方对接触的财务数据、技术方案、客户信息负有保密责任。员工入职培训应包含保密条款专项考核。发生泄密事件，责任方应按直接经济损失两倍承担赔偿责任。

（二）争议解决

因履行本合同产生的争议，应首先向______仲裁委员会申请仲裁。仲裁裁决为终局结果，对双方均有法律约束力。仲裁期间除争议条款外，合同其余部分应继续履行。

（以下为签署页）

甲方签署人：____________________

（法定代表人/授权代表）

签署日期：____年__月__日

乙方签署人：____________________

（法定代表人/授权代表）

签署日期：____年__月__日