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基于游客投诉与UGC的旅游地管理决策优化方法
说明
情感分析法是一种常用的文本挖掘技术，旨在通过分析用户的评论内容，识别其中的情感倾向。通过对UGC数据中的关键词、句子结构、情感词汇等进行分析，能够判断游客对某一服务或设施的情感评价，如正面、负面或中性。这一分析方法能够帮助服务提供商快速识别出游客的需求痛点，并对其进行优先级排序，从而有针对性地进行服务改进。
投诉数据的集中反映了旅游地在服务过程中存在的薄弱环节，管理者可以通过数据分析，找到投诉频率较高的服务点。例如，如果投诉中频繁涉及导游服务质量问题，可能说明导游的培训和管理不到位，服务标准不
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