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社区网格年度工作总结

一、总体概述

（一）工作背景与目标

2023年，社区网格工作在上级党委政府的统一部署下，以“党建引领、服务为先、精细治理、共建共享”为核心，紧密围绕社区治理体系和治理能力现代化要求，立足网格化服务管理实际，明确了“强基础、优服务、解民忧、促和谐”的年度工作目标。全年工作聚焦信息采集精准化、服务便民化、矛盾化解多元化、安全管理常态化四大方向，旨在通过网格化手段提升社区治理效能，增强居民获得感、幸福感、安全感。

（二）主要成效概述

本年度，社区网格共划分网格X个，配备专职网格员X名、兼职网格员X名，实现网格服务管理全覆盖。全年累计采集基础信息X条，更新动态数据X条，准确率达98.6%；开展政策宣传、便民服务活动X场次，服务居民X人次；化解各类矛盾纠纷X起，化解率达97.3%；协助处理安全隐患X处，整改完成率100%；居民满意度测评达96.2%，较上年提升3.5个百分点。各项工作指标均超额完成年初既定目标，为社区和谐稳定奠定了坚实基础。

（三）存在的主要问题

尽管年度工作取得阶段性成效，但仍存在以下突出问题：一是网格员队伍专业化水平参差不齐，部分人员对政策法规、应急处置等业务掌握不够熟练；二是部门联动机制不够顺畅，网格上报的部分跨领域问题流转效率有待提升；三是居民参与社区治理的主动性不足，共建共治共享氛围尚未完全形成；四是信息化支撑能力需进一步加强，现有网格信息平台功能与实际工作需求存在一定差距。这些问题将成为下一阶段工作改进的重点方向。

二、核心工作实施情况

（一）基础信息动态管理

社区网格化服务管理的基础在于精准的信息采集与动态更新。本年度，网格员团队采用“入户走访+线上填报+智能核验”三位一体模式，全面开展人口、房屋、设施等基础信息普查。累计完成辖区X户居民、X套房屋信息采集，建立“一户一档”电子档案库，动态更新率达98%。针对流动人口管理，创新实施“居住码”制度，通过扫码登记实现人员流动轨迹实时追踪，全年登记流动人口X人次，信息准确率提升至97%。在特殊群体服务方面，建立独居老人、残疾人、困境儿童等X类重点人群信息台账，标注服务需求X项，为精准帮扶奠定数据基础。

（二）常态化巡查与隐患排查

网格员每日开展不少于2小时的网格巡查，建立“巡查-上报-处置-反馈”闭环机制。重点排查消防通道堵塞、电动车违规充电、燃气设施老化等安全隐患，全年累计巡查X次，发现并上报问题X处，整改完成率100%。针对老旧小区电梯安全，联合市场监管部门开展专项检查X次，督促维保单位整改隐患X处。在防汛防台期间，提前排查低洼地带X处，转移安置居民X人，实现“零伤亡”目标。

（三）政策宣传与便民服务

围绕群众关切的政策热点，开展“政策进网格”系列活动。通过“线上推送+线下宣讲”组合模式，发放医保养老、反诈防骗、垃圾分类等宣传资料X份，举办政策讲座X场，覆盖居民X人次。创新“网格便民服务日”机制，每月固定X天在小区广场设置服务点，提供社保认证、证件办理、法律咨询等X项服务，累计服务群众X人次。针对老年人群体，组建“银龄帮帮团”志愿服务队，提供代缴水电费、代购药品等上门服务X次。

（四）矛盾纠纷多元化解

构建“网格调解-社区协商-司法介入”三级化解体系。全年排查邻里纠纷、物业矛盾等X起，通过网格员现场调解成功X起，调解成功率达95%。对复杂矛盾启动“圆桌会议”机制，邀请物业、业委会、律师等共同参与，成功化解X起长期未解决的停车位纠纷。建立“心理疏导+法律援助”双干预机制，为X户家庭提供婚姻家庭矛盾调解服务，避免矛盾升级。

（五）重点人群关爱服务

聚焦“一老一小一残”群体，实施精准关爱行动。为X名独居老人安装智能水表、烟感报警器，配备一键呼叫设备；组织志愿者开展“爱心敲门”行动，每周上门探视X次。针对留守儿童，开设“四点半课堂”，提供课业辅导和兴趣培养服务，惠及X名儿童。为X名残疾人提供就业技能培训，帮助X人实现灵活就业。联合社区卫生服务中心开展“健康网格行”活动，为X名慢性病患者建立健康档案，提供定期随访服务。

（六）疫情防控常态化管理

在疫情防控新阶段，网格化服务管理实现平稳过渡。建立重点人群健康台账，对X名独居老人、X名基础病患者实行“一对一”健康监测。组织网格员协助开展疫苗接种宣传，动员X名老年人完成接种。在突发疫情时，迅速启动“网格封控单元”机制，完成X个单元的物资配送和环境消杀，保障居民基本生活需求。

（七）特色创新项目实践

1.“智慧网格”平台升级

整合现有信息系统，开发集信息采集、任务派发、数据分析于一体的智慧管理平台。新增“随手拍”功能，居民可实时上报问题；设置“网格员工作轨迹”电子围栏，确保巡查覆盖到位。平台累计处理工单X件，平均响应时间缩短至X小时。

2.“楼栋微自治”试点

在X个老旧小区推行“楼栋长+党员中心户”自