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产品质量售后承诺保证承诺书（9篇）

产品质量售后承诺保证承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于承诺方对所提供产品之质量负有不可推卸之责任，为保证消费者权益得到充分保障，维护市场秩序，基于诚信原则与公平原则，特制定本质量售后承诺保证，具体内容

一、基本义务

承诺方保证所提供产品之质量符合国家及行业相关标准，不存在危及人身、财产安全之缺陷。产品交付后，承诺方应建立完善之售后服务体系，针对产品使用过程中出现之问题提供及时、有效之解决方案。售后服务范围包括但不限于产品维修、更换、技术指导及故障排除。承诺方承诺对特定产品提供至少__________个月之免费质保期，质保期内非因消费者使用不当导致之质量问题，承诺方应无条件履行维修或更换义务。

二、服务规范

1.响应时效：对于消费者提出之售后请求，承诺方应在收到请求后__________小时内予以响应，复杂问题应明确反馈处理周期。

2.维修标准：维修过程中应使用原厂配件或同等品质之替代品，保证维修后产品功能达到出厂标准。如需返厂维修，承诺方应提供便捷之物流安排，并承担相关费用。

3.信息透明：承诺方应向消费者提供详细之维修记录及进度更新，涉及技术问题时应提供专业解释。

4.退换货规则：产品存在质量问题，消费者有权要求退货或换货，承诺方应在收到退货后__________个工作日内完成退款或换货手续。

三、监督机制

1.考核指标：承诺方产品质量及售后服务表现将纳入年度考核，__________项指标纳入年度考核，考核结果将作为行业评估及客户选择之重要参考。

2.投诉处理：承诺方设立专用投诉渠道，保证消费者在提出异议后__________个工作日内得到初步处理方案。重大投诉应建立跨部门协调机制，由专人负责跟进直至问题解决。

3.第三方监督：承诺方自愿接受行业协会、消费者协会及监管部门之监督，定期提交服务质量报告，并配合开展抽查检验。对监督中发觉之问题，承诺方应在收到反馈后__________日内提交整改计划并落实。

四、权利义务界定

1.权利保留：本承诺书仅限于承诺方与消费者之间产生之售后关系，不涉及第三方权利义务。如因产品本身缺陷给消费者造成额外损失，承诺方应在合理范围内承担赔偿责任。

2.变更程序：任何一方需变更本承诺内容时，应提前__________日书面通知对方，经双方确认后生效。如遇法律法规调整，承诺方应依据新规重新履行义务，但不得损害消费者基本权益。

3.争议解决：因本承诺书产生之争议，双方应优先通过协商解决；协商未果可通过产品所在地法院诉讼或提请仲裁机构裁决。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

产品质量售后承诺保证承诺书篇2

本承诺书依据__________文件制定

1.基本规则

1.1制定依据

本承诺书依据国家相关法律法规及行业标准，结合企业质量管理规范，旨在明确产品质量售后服务标准，保障消费者合法权益，维护市场秩序。

1.2适用范围

本承诺书适用于本企业生产、销售的所有产品，包括但不限于实体商品、服务项目及配套附件。凡经本企业售出的产品，均须遵守本承诺书中所列各项条款，并提供相应的售后服务。

2.服务标准

2.1禁止行为

本企业承诺禁止以下行为：

（1）故意隐瞒产品缺陷或瑕疵，误导消费者购买；

（2）无正当理由拒绝履行售后服务责任，包括但不限于维修、更换、退货等；

（3）设置不合理条件限制消费者行使售后服务权利，如要求额外支付不合理费用或提供非必要的证明材料；

（4）伪造售后服务记录，篡改服务期限或配件更换记录；

（5）对消费者投诉采取拖延、推诿或威胁等不正当手段处理。

2.2强制要求

本企业承诺必须履行以下售后服务义务：

（1）自产品售出之日起，提供至少__________年的免费保修服务，具体期限以产品说明书为准；

（2）在保修期内，对经核实属于产品质量问题的，免费提供维修、更换或退货服务；

（3）对于非保修范围内的产品问题，提供有偿维修服务，收费标准不得高于行业同类产品标准；

（4）建立完善的售后服务网络，保证消费者在购买地或就近地区能够获得及时的服务支持；

（5）对消费者提出的售后服务请求，应在收到请求之日起__________小时内响应，并尽快安排处理；

（6）提供详细的服务流程说明，保证消费者知晓自身权利及服务周期。

3.监督执行

3.1监督主体

__________部门负责日常监督检查，保证本承诺书各项条款得到有效执行。同时企业内部设立专门的服务监督岗位，接受消费者投诉并监督服务落实情况。

3.2检查频次

企业每季度对售后服务体系进行内部审计，每年至少接受一次第三方独立机构