原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
晾衣机门店培训大纲
演讲人：
日期:
CATALOGUE
目录
01
产品知识基础
02
销售技巧培训
03
安装与售后服务
04
竞品分析能力
05
门店运营规范
06
考核评估机制
01
产品知识基础
晾衣机核心功能解析
智能升降控制
通过电机正反转实现衣杆的平稳升降，支持遥控、APP或语音指令操作，遇阻即停技术确保使用安全，避免卡顿或碰撞风险。
02
04
03
01
紫外线杀菌功能
搭载UV-C紫外线灯，有效杀灭衣物表面的细菌、螨虫等微生物，特别适合婴幼儿衣物、过敏体质人群及疫情期间的健康防护需求。
高效烘干与风干
内置PTC陶瓷加热模块或循环风机，快速蒸发衣物水分，适用于阴雨天气或急需穿衣场景，部分机型支持温控调节以保护衣物材质。
集成照明系统
配备LED面板灯或氛围灯带，提供高亮度照明的同时节省能耗，部分机型支持色温调节，满足不同家居环境的光线需求。
具备升降、照明等基础功能，性价比高，适合小户型或预算有限的家庭，推荐作为首次体验智能晾衣架的入门选择。
集成烘干、风干、杀菌等进阶功能，适合潮湿多雨地区或对衣物护理要求较高的用户，如南方家庭或有婴幼儿的家庭。
采用隐藏式设计，与吊顶完美融合，节省空间且美观，适合精装房或追求极简风格的高端用户群体。
强化支架结构与抗风能力，配备防水电机，适用于开放式阳台或别墅庭院，解决强风天气下衣物脱落或损坏问题。
主力机型分类与适用场景
基础智能款
旗舰烘干款
阳台嵌入式款
户外防风款
直流电机噪音低、寿命长，交流电机动力强；承重能力需标注（如35kg-50kg），直接影响可悬挂衣物的数量与重量。
电机类型与承重
烘干功率（通常800W-2000W）决定效率，能效等级（如1级-3级）反映耗电量，需结合用户使用频率推荐适配机型。
烘干功率与能效
支持Wi-Fi、蓝牙或Zigbee协议，兼容天猫精灵、小爱同学等语音助手，实现远程控制及与其他智能家居设备联动。
智能互联协议
包括过载保护、短路保护、阻燃材料认证等，需强调产品通过国家3C认证或国际安全标准（如CE、RoHS）。
安全防护标准
核心参数与技术术语
02
销售技巧培训
客户需求挖掘方法
需求优先级排序
利用“需求矩阵”工具（如价格敏感度、功能必要性、售后要求），帮助客户明确核心需求，避免因信息过载导致决策困难。
观察与细节捕捉
注意客户对门店陈列产品的停留时间、触摸频率，结合其衣着、谈吐判断消费能力，针对性推荐高端或性价比机型。
开放式提问技巧
通过“您对晾衣机有哪些功能需求？”等开放式问题，引导客户主动表达需求，深入了解其家庭使用场景、空间限制及特殊偏好（如智能控制、承重能力等）。
产品演示标准化流程
场景化演示
模拟阳台安装环境，展示晾衣机升降流畅性、承重测试（如悬挂重物）、防风摆稳定性，并强调静音电机对家庭生活的实际价值。
功能对比呈现
横向对比手动款与智能款的操作差异，通过手机APP演示远程控制、语音联动等智能化功能，突出技术优势。
安全细节强调
重点说明过载保护、防坠落装置等安全设计，现场演示紧急停止功能，增强客户信任感。
异议处理与促单策略
采用“价值拆分法”，将产品价格分摊至使用年限，对比传统晾衣架频繁更换的成本，强调长期收益；提供分期付款方案降低决策门槛。
价格异议化解
针对客户提及的竞品，从材质（如航空铝vs普通合金）、售后网络覆盖、品牌口碑等维度进行客观分析，强化自身差异化优势。
竞品对比话术
结合门店活动（如赠品、免费安装），设定“当日签单额外保修”等稀缺性权益，利用“损失厌恶”心理推动客户当场成交。
限时促单技巧
01
02
03
03
安装与售后服务
现场环境评估
工具与配件准备
安装前需检查墙面承重能力、电源位置及空间尺寸，确保符合产品安装要求，避免因环境不匹配导致安装失败或安全隐患。
安装人员需携带专业工具（如电钻、水平仪等），并核对产品配件清单，确保螺丝、膨胀管、遥控器等配件齐全，防止安装中断。
安装流程与注意事项
安装步骤标准化
严格按照说明书步骤操作，包括固定支架、连接电源线、调试升降功能等，确保每个环节精准无误，提升安装效率与用户满意度。
安全防护措施
安装过程中需佩戴手套、护目镜等防护装备，高空作业时使用安全带，并向用户强调产品使用中的安全注意事项（如禁止儿童单独操作）。
常见故障排查指南
遥控失灵问题
检查电池电量、信号接收器是否遮挡，或重新对码；若仍无效，需排查主板电路是否受损，必要时更换遥控模块。
升降卡顿或异响
可能是钢丝绳缠绕不均或导轨缺油导致，需重新整理钢丝绳并涂抹专用润滑剂，严重时需更换磨损部件。
电源故障处理
确认插座电压是否稳定，检查电源线是否松动或断裂，使用万用表测试主板供电模块，排除短路或保险丝熔断问题。
晾杆不平衡
调整两端钢丝绳长度至对称，检查限位器是否偏移
文档评论（0）