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第3章

创新的来源与实践

创新管理理论与实践

目录

CONTENTS

创新的来源01

企业创新实践02

PART3.1

创新的来源

3.1.1意外事件

没有哪一种来源能比意外成功

提供更多创新机遇了。它所提

供的创新机遇风险最小，整个

过程也最顺利，但是意外成功

却几乎完全受到忽视。

当万豪还只是一家餐饮连锁企业时，万豪的管理者注意到，他们在华盛顿的一家餐馆生意特别好。经过调查，他们了解到，因为这

家餐馆对面是一座机场，当时航空公司不提供餐饮，很多乘客会到餐馆买些快餐带到飞机上。于是，万豪酒店开始联系航空公司合

作——航空餐饮由此诞生。

3.1.1意外事件

意外的成功可以提供创新机遇，意外失败同样是非常重要的创新机遇来源。福特的埃德赛尔经常被当作新车型的典型失败案例，当此款汽

车遭遇失败时，福特当时的管理层并没有把失败归咎于消费者，而是意识到汽车市场正在发生一些变化，认为市场细分不再是依不同收入

划分人群，而是出现新的划分方式，即现在所称的“生活方式”。福特在此认知分析调查的基础上，最终推出了野马（Mustang），这款

车使公司在市场上独树一帜且重新获得行业领先地位。

意外的失败不是指掉以轻心导致

的失败，而是经过周详计划并努

力实践后还是失败了。这样的失

败就值得重视，因为分析失败原

因的过程，往往会发现事实的变

化进而发现创新机遇

3.1.2不协调事件

不协调是指现状与事实“理应如此”之间的差异，

或客观现实与个人主观想象之间的差异，这是创新

机遇的一个征兆。

集装箱的发明者用简单的创新解决了现实和假设之

间的不协调。航运业当时的重要假定是：效率来自

更快的船和更努力的船员，而事实上，主要成本来

自轮船在海港闲置、等待卸货再装货的过程中。当

方向错了时，越努力就越失败——船开得越快，货

装得越多，到港后要等待的时间就越长。

3.1.3流程需求

流程需求创新

指寻找现有流程中薄弱或缺失的环节。这种需要既不含糊

也不笼统，而是非常具体的，