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银行员工心理辅导谈话记录

引言

本记录旨在规范银行员工心理辅导谈话的过程与内容，为辅导工作提供客观、详实的依据，促进员工心理健康水平的提升，增强团队凝聚力与工作效能。谈话遵循保密、尊重、理解、支持的原则，致力于为员工营造一个安全、信任的沟通环境。

一、谈话基本信息

*谈话对象：[某银行某部门员工，例如：零售业务部李明]

*辅导人员：[具备专业资质的心理辅导员/HRBP，例如：人力资源部张芳（国家二级心理咨询师）]

*谈话时间：[具体日期，例如：二零二四年五月十六日]下午[具体时段，例如：两时至三时十五分]

*谈话地点：[例如：总行心理健康服务中心咨询室A]

*谈话形式：[例如：面对面个体辅导]

*记录人：[例如：张芳]

二、谈话缘由与背景

*初步接触方式：[例如：员工主动预约/部门主管观察后建议/人力资源部常规关怀]

*员工近期主要表现（若有）：[例如：近期工作中略显疲惫，与同事沟通偶有急躁情绪，业绩指标完成压力较大，主动提及希望缓解焦虑感。]

*员工自述困扰/诉求：[例如：“最近几个月行里的存款任务很重，感觉每天都绷着一根弦，晚上回家也睡不好，总是想着客户的事情。有时候遇到比较难缠的客户，会忍不住想发火，但又必须克制，觉得特别压抑。担心这样下去会影响工作状态，也怕对身体不好。”]

三、谈话主要过程与核心内容

（一）建立关系与情绪疏导

辅导者首先以开放式提问引导员工表达，营造安全、接纳的氛围。员工起初略显拘谨，在辅导者的耐心倾听和共情回应下，逐渐放松并开始倾诉。员工主要表达了对当前业绩压力的焦虑，以及由此引发的睡眠质量下降、情绪易波动等情况。辅导者通过积极倾听、情感反馈等技巧，帮助员工梳理和宣泄负面情绪，使其感受到被理解和支持。例如，辅导者回应：“听起来，你最近确实承担了很大的压力，既要面对业绩指标的挑战，又要处理复杂的客户关系，这种紧绷的状态持续一段时间后，身心感到疲惫是很自然的。”

（二）问题探索与认知澄清

在情绪得到一定疏导后，辅导者引导员工进一步探索压力的具体来源和应对模式。员工谈到，除了外部的业绩压力，自身对“完美”的追求以及对失败的担忧也加剧了内心的紧张。例如，员工提到：“如果这个月的任务完不成，我会觉得自己不够努力，或者能力有问题。”辅导者与员工一同分析了这种认知模式可能带来的影响，并通过苏格拉底式提问，引导员工思考是否存在其他更客观、更具建设性的看待问题的角度。

（三）资源整合与策略探讨

辅导者帮助员工识别自身拥有的内在资源（如过往成功经验、坚韧的性格、良好的学习能力）和外部支持系统（如家人的理解、同事的协作、行内的培训资源）。在此基础上，共同探讨了一些缓解压力、改善状态的具体策略。例如：

*时间管理与任务分解：将月度大目标分解为周、日小目标，优先处理重要且紧急的事务，避免拖延。

*情绪调节方法：学习并练习深呼吸放松法、正念冥想等简单易行的技巧，在感到压力时及时进行自我调节。

*寻求支持：鼓励员工在遇到工作难题时，主动与领导、同事沟通求助，而非独自承受。

*健康生活方式：保证充足睡眠，适当进行体育锻炼，培养健康的兴趣爱好以转移注意力。

（四）总结与行动共识

谈话接近尾声时，辅导者与员工共同回顾了本次谈话的主要内容。员工表示，通过倾诉和交流，内心的压抑感得到了有效释放，对自身的状态有了更清晰的认识，也学到了一些实用的应对方法。双方约定，员工将尝试运用今天探讨的策略，并记录自己的感受和变化。

四、员工反馈与辅导者观察

*员工反馈：[例如：“非常感谢今天的谈话，感觉轻松多了，也有了一些方向。我会试着调整一下自己的工作方式和心态。”]

*辅导者观察：谈话过程中，员工从最初的焦虑、疲惫，到逐渐敞开心扉，情绪状态有明显改善，眼神也变得较为明亮。对提出的建议表现出积极的接纳态度，并愿意尝试改变，具备较好的自我调节潜力。

五、后续跟进计划

*下次谈话时间：[例如：两周后，即二零二四年五月三十日下午]

*跟进重点：了解员工在尝试运用所学策略后的实际体验、遇到的困难以及需要进一步支持的方面。

六、辅导者签名：[张芳]

七、日期：[与谈话时间一致，例如：二零二四年五月十六日]

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备注：

1.本记录严格遵守保密原则，仅用于心理辅导工作的存档与跟进，未经授权不得向任何无关第三方泄露。

2.记录内容力求客观、准确，重点反映谈话的核心过程与关键信息。

3.员工有权查阅本人的辅导记录，如有异议，可与辅导者沟通核实。