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2025年物管中心工作总结简单版(2篇)

2025年物管中心工作总结简单版（一）

一、全年数据总览

1.在管面积：312.6万㎡，同比净增27.4万㎡，增幅9.6%。

2.收入结构：物业费实收2.83亿元，车位费0.47亿元，多种经营0.39亿元，合计3.69亿元，完成年初预算103.7%。

3.成本支出：2.91亿元，其中人力1.48亿元、能耗0.63亿元、外包0.52亿元、其他0.28亿元，成本收入比78.9%，同比下降2.3个百分点。

4.客户指标：住宅满意度93.4分，写字楼91.8分，产业园94.1分，均创五年新高；投诉总量1274单，同比下降18.6%，关闭率100%，一次解决率87.2%。

5.安全指标：全年零火灾、零重大刑事案件、零电梯困人2小时以上事件；工伤3起，同比下降50%。

6.能耗指标：公共用电单耗4.73kWh/㎡·年，同比下降6.1%；用水0.91t/㎡·年，同比下降5.4%；公区照明100%完成LED改造。

7.ESG得分：总部第三方评级BBB，提升一档；垃圾分类准确率92%，同比提升11个百分点；绿化覆盖率38.7%，提升1.4个百分点。

二、住宅板块复盘

1.客服网格再细分：由原来54个微网格拆成81个，人均服务户数由738户降至492户，响应时长由18分钟压至11分钟。

2.智能门禁升级：完成127台人脸识别云门禁替换，访客扫码通行率由61%提升到93%，尾随报警下降42%。

3.电动车治理：新建9处集中充电棚，新增充电位636个，电梯AI阻车系统覆盖率100%，入户充电投诉归零。

4.社群运营：全年组织邻里节、跳蚤市场、露天电影等186场，参与1.9万人次，业主微信群活跃度由43%提升到71%，带动物业费预缴率提高6.7个百分点。

5.红色物业：与街道共建“党员先锋岗”18个，解决屋顶漏水、管道堵塞等“硬骨头”问题211件，业主赠送锦旗74面。

三、写字楼板块复盘

1.礼宾焕新：大堂礼宾岗由“站岗式”改为“迎送式”，早高峰实行“一米微笑”服务，客户好评率提升9个百分点。

2.空调节能：引入AI算法盘管动态调温，供冷季每㎡节约1.8kWh，全年节省电费126万元。

3.楼宇党建：打造“午间微党课”品牌，每周三12:30直播，累计观看3.2万人次，帮助入驻企业申报政策补贴830万元。

4.增值服务：推出“白领食堂”夜宵档、“月租储物柜”“行政打印站”等12项微服务，实现多种经营收入760万元，毛利率42%。

5.疫情防控：储备抗原1.2万份、N95口罩5.6万只，设置核酸采样方舱2座，配合政府完成18轮检测，未出现楼宇封控。

四、产业园板块复盘

1.设备管家：为63家生产企业建立“一企一档”设备台账，巡检周期由周检改为日检，故障停机时长下降37%。

2.危化品监管：建成危化品仓库双锁、双岗、双监控“三双”模式，全年零泄漏、零处罚。

3.共享叉车：投放电动共享叉车18台，扫码即用，园区企业采购成本下降55万元，叉车事故归零。

4.屋顶光伏：完成6.8MW分布式光伏并网，年发电718万度，折合减排CO?5680吨，物业分成收益243万元。

5.产业孵化：联合区科技局举办“创客训练营”6期，帮助17家企业获融资1.4亿元，新增就业岗位412个。

五、职能条线复盘

1.人力：推行“灵活用工池”，全年调用兼职技工1824人次，节省固定人力成本298万元；一线员工流失率15.2%，同比下降4.6个百分点。

2.财务：上线“业财税一体化”系统，发票自动勾选认证，进项税抵扣时效由15天缩至3天；全年实现理财收益476万元。

3.采购：集采目录扩至318项，集采率由71%提升到88%，节约资金1243万元；引入电子竞价平台，平均降价率6.8%。

4.品质：建立“神秘客+飞检+夜查”三维督查，全年发现问题4221项，整改闭环率100%；品质扣分与项目绩效100%挂钩。

5.信息化：自研“物管通”小程序迭代至5.0版本，新增“设备健康码”“能耗晴雨表”模块，用户日活3.2万人，工单平均处理时长由8.4小时降至4.1小时。

六、创新亮点

1.数字孪生机房：在数据中心项目打造1:1三维模型，实现温湿度、气流、UPS实时可视化，故障定位时间由30分钟缩至5分钟。

2.保洁机器人：投放32台商用清洁机器人，覆盖车库、大堂、标准层，节省人工9.8FTE，年省成本68万元。

3.绿化滴灌：在住宅与产业园铺设滴灌管127公里，接入雨量传感器，绿化用水下降28%，全年省水费42万元。

4.声纹识别：在写字楼电梯轿厢