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物业管理服务合同（物业方业主）-服务规范

甲方（物业服务企业）：[物业服务企业全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

乙方（业主/业主大会）：[业主/业主大会全称]

代表人：[姓名]

地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方提供本物业的物业管理服务事宜，订立本合同。

第一条物业基本情况

甲方根据委托管理协议，对位于[物业详细地址]的[物业名称]，建筑面积[面积]平方米，物业类型为[物业类型]，向乙方提供物业管理服务。

第二条物业管理服务内容与范围

甲方按照本合同约定，为乙方提供以下物业管理服务：

2.1公共区域共用设施设备维护服务

甲方负责对物业共用部位、共用设施设备进行日常管理和维护，确保其正常运行和使用安全。具体包括但不限于：

2.1.1建筑本体结构、屋面、外墙面、楼梯间、走廊、公共门厅等公共区域的日常巡查、保养和维修；

2.1.2电梯、二次供水设备、配电室、监控系统、消防系统、排水系统等共用设施设备的日常管理、定期保养和应急维修；

2.1.3上述设施设备的运行记录、维护保养记录的建立与保管，并定期向乙方公示；

2.1.4定期组织对重点设施设备进行检测、检验，确保符合安全标准。

2.2公共区域清洁卫生服务

甲方负责物业公共区域的清洁卫生工作，具体包括但不限于：

2.2.1公共大堂、走廊、楼梯间、电梯轿厢等公共区域的日常清扫和拖洗；

2.2.2公共卫生间的清洁、消毒和除臭；

2.2.3垃圾收集点的清洁、消毒和垃圾日产日清；

2.2.4小区道路、绿化带等公共区域的清扫；

2.2.5根据季节和环境需要，进行相应的清洁和消毒工作。

2.3公共秩序维护服务

甲方负责维护物业区域的公共秩序和安全，具体包括但不限于：

2.3.1门岗值守、访客登记管理；

2.3.2小区内车辆停放管理，包括引导车辆有序停放、禁止占道停车、违规停车处理等；

2.3.3定期对小区进行安全巡逻，包括但不限于监控中心值守、公共区域巡查；

2.3.4消防安全管理工作，包括消防设施器材的日常检查、维护和记录，组织消防演练，配合消防部门进行消防检查；

2.3.5对小区内发生的矛盾纠纷进行劝解和调解。

2.4绿化养护服务

甲方负责物业区域内绿化的养护管理，具体包括但不限于：

2.4.1绿植的浇水、施肥、修剪、除草、病虫害防治等工作；

2.4.2花坛、草坪的日常维护和更新；

2.4.3根据季节变化，进行相应的绿化养护工作，如冬季防寒、夏季防暑等。

2.5物业费代收代缴服务

甲方根据乙方委托，负责代收供水、供电、燃气、供暖等费用，并按约定时间上缴给相关单位。甲方应定期向乙方公布代收费用账目。

第三条服务标准与质量要求

3.1公共区域共用设施设备维护标准：

3.1.1设施设备运行正常，故障报修响应及时，维修及时率[具体百分比]，维修质量合格率100%；

3.1.2电梯等特种设备按期进行检验，维保记录完整；

3.1.3公共区域照明完好率不低于[具体百分比]。

3.2公共区域清洁卫生标准：

3.2.1公共区域地面、墙面、门窗等无明显污迹、积尘、蜘蛛网；

3.2.2公共卫生间无异味，卫生洁具干净；

3.2.3垃圾收集点整洁，垃圾清运及时，无溢出；

3.2.4清洁工作达到国家或行业相关清洁标准要求。

3.3公共秩序维护标准：

3.3.1访客登记规范，门岗文明执勤；

3.3.2车辆停放有序，无乱停乱放现象；

3.3.3小区内治安秩序良好，无重大安全隐患；

3.3.4消防设施器材完好有效，消防通道畅通。

3.4绿化养护标准：

3.4.1绿植生长茂盛，无枯枝死株；

3.4.2草坪平整，高度适宜；

3.4.3绿化养护工作达到国家或行业相关绿化养护标准要求。

3.5物业费代收代缴标准：准确、及时完成代收代缴工作，账目清晰。

第四条物业服务费用

4.1物业服务费标准：

甲方提供本合同约定的物业管理服务，乙方按[物业类型]物业，每月每平方米建筑面积[金额]元的标准向甲方支付物业服务费。

4.2费用构成：物业服务费包含公共区域共用设施设备的运行、维护、保养费用，公共区域清洁卫生费用，公共秩序维护费用，绿化养护费用，物业管理人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。

4.3费用缴纳：乙方应于每月[具体日期]前向甲方缴纳当月物业服务费。逾期缴纳的，乙方应按日向甲方支付物业服务费总额[具体百分比]的滞纳金。

4.4费用调整：物业服务费标准调整应遵循以下程序：甲方提出调整方案，经业主大会讨论通过后实施。调整幅度不得高于当地政府规定的指导价上限。

第五