企业人力资源管理师二级历年真题第四章实操题题海.docVIP

第一部分：历年真题

一、简答题

一、在实施３６0度考核方法时，应密切关注哪些问题？(16分)?【５月】

答：应注意如下问题:

（1）拟定并培训公司内部专门从事3６０考核的管理人员。(2分）

(2)掌握实施３６0的最正确时机。(2分)

(3)上级主管应与每位考核者进行沟通，规定考核者对其意见承担责任,保证考核者的意见真实可靠。（2分)

（4）使用客观的考核程序。（2分)

(５）防止考核过程中出现作弊、合谋等违规行为。(2分)

(6）准确识别和估量偏见、偏好等对业绩评价成果的影响。(2分）

(７）对考核者个别意见实施保密，保证每位接受评价的员工无法获知任一考核者的评价意见，上级评价除外。(２分)

(８）不一样的考核目标决定了考核内容的不一样，所应注意的事项也有所不一样。（2分)

二、在公司人力资源管理师培训課程中，总共简介了四大类20多个绩效考核方法,这些方法各具特点，各有各的使用范围。请问：在选择时可以从那些方面对其进行分析比较?(１2分）【５月】(考的可能性小）

答：可以在如下六个方面对各种考核方法进行评价、比较:

(1）经济性:在制订实施本方法过程中的所花费的各种成本。(2分）

（2）可行性:在执行本方法的过程中是否容易贯彻实施。（2分）

（３）准确性：采取本方法所得到的考核成果误差偏向的限度。（2分）

(4)功效性:本方法在通常评选、薪酬奖励和人事决议等诸方面的作用。（2分)

(5）开发性:对于员工职业技能开发和行为激励方面可发挥的作用。（2分)

(６)有效性:大多数人认为本方法是否是可靠、实用、有效的方法。(2分）

三、简述绩效考核指标体系设计的程序以及绩效考核原则的设计原则。(12分)【11月】【11月、湖北】

答：(1)绩效考核指标体系设计的程序

1)进行工作岗位分析(1分)２)进行理论验证(1分)

3)进行指标调查、拟定指标体系(1分)

4）对指标体系进行必要的修改和调整（１分)

（2)绩效考核原则的设计原则

1）定量准确原则。(2分)2)先进合理原则。(2分）

3）突出特点原则。（2分)4）简洁扼要原则。(2分)

四、在审核关键绩效指标和原则时应该关注哪些要点？（15分)【11月】【5月】

答:审核KPI应注意如下五点：

1）工作产出是否为最终产品。(3分)

2）多个考核者对同一个绩效指标和原则进行评价,其成果是否具备可靠性和准确性。（３分)

3)KPI的总和是否可以解释被考核者80％以上的工作目标。(3分)

4）ＫＰＩ指标和原则是否具备可操作性。（３分）

5）KPI指标和原则是否预留出了可以超越的空间。（3分)

五、简明阐明提取关键绩效指标的程序和环节？（1６分)【5月】【１1月】

答：提出KＰI的环节如下:

(1）运用客户关系图分析工作产出。(3分)

(２)提取和设定绩效考核的指标。(3分)

（3）依照提取的关键指标设定考核原则。(3分）

(4）审核关键指标和原则。(３分）

（５)修改和完善关键绩效指标和原则。(３分)

六、作为一个绩效考核方法,评价中心技术重要采取哪些方法技术？(12分）【11月】（新教材已取消）

答:评价中心包含了如下六种技术：

（1）实务作业或称套餐式练习。（２分)（2）自主式小组讨论。(2分）(3)个人测验。（２分)(4）面试评价。（2分)（5）管理游戏。(２分）(6)个人报告。(2分）

七、简述设定KPI常见的问题以及纠正方法。(14分）【11月】

答:设定KPI指标时常见的问题和解决措施如下:

常见问题

解决和纠正措施

工作产出项目过多

删除与工作目标不符合的产出项目；比较产出成果对组织的贡献率；合并同类项,将增值贡献的产出归到一个更高的类别

绩效指标不够全方面

设定针对性强的更全方面、更进一步的绩效考核指标

对绩效指标的跟踪和监控耗时过多

跟踪“对的率”比较困难,可以反向跟踪“错误率”

绩效原则缺少超越的空间

假如1００%对的的绩效原则拟定必须达成，那么就将其保存；假如不是必须达成，就修改绩效原则,以预留出超越原则的空间

每栏2分,最多１4分。

八、简述用劳动定额法进行绩效考核的方法。（15分)【11月】(新教材已取消)

答：劳动定额法是比较老式的绩效考核方法，它的具体环节是:

１．进行工作研究,从宏观到微观,运用科学方法对工作地上的生产流程、作业程序和员工的操作过程进行全方面的调查分析，使其组织形式和作业方法达成精简、高效、健康、舒适、安全等方面的规定,最终实现劳动组织最优化,工作环境条件安全化,作业流程程序原则化，人工操作规范化,人机配备合理化，生产产出效率化的目标。

２.在工作研究即方法研究和动作研