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售后服务无理由退货服务规范

为规范市场经营行为，保护消费者合法权益，明确经营者与消费者在无理由退货服务中的权利义务，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律法规，结合行业实际情况，制定本服务规范。本规范适用于经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品时向消费者提供的无理由退货服务，线下实体经营场所提供无理由退货服务的可参照执行。

一、适用范围与例外情形

（一）适用商品范围：除法律规定的特殊商品外，消费者通过非现场方式（包括但不限于网络、电视、电话、邮购）购买的商品，自收到商品之日起七日内（含签收当日，下同）均可要求无理由退货。具体包括但不限于