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平安新员工岗前培训测试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.平安保险集团的核心价值观“专业、诚信、创新、共赢”中，哪一项强调以客户为中心，是平安服务的基石？

A.专业

B.诚信

C.创新

D.共赢

2.在深圳地区，平安产险的“快速理赔通道”一般要求事故发生后的多少小时内报案？

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

3.平安寿险的“保单贷”业务，通常支持的保单类型不包括以下哪一种？

A.定期寿险

B.意外险

C.分红型重疾险

D.万能型寿险

4.根据上海监管要求，保险销售人员从事银保渠道销售时，必须完成哪些培训才能上岗？（多选）

A.法律法规培训

B.产品知识培训

C.销售技巧培训

D.以上都是

5.平安集团的“金融+科技”战略中，哪项技术被认为是推动保险业务数字化转型的重要支撑？

A.大数据

B.人工智能

C.区块链

D.以上都是

6.在处理保险理赔时，如果客户对理赔结果有异议，可以通过以下哪种方式投诉？（多选）

A.向保险公司书面申诉

B.向监管机构举报

C.通过媒体曝光

D.以上都是

7.平安银行的“平安口袋银行”APP中，哪个功能可以为客户提供在线理赔申请服务？

A.保险管家

B.财富管理

C.信贷服务

D.健康管理

8.根据广州地区保险行业协会规定，车险理赔中，第三方责任险的赔偿限额一般分为多少档次？

A.3档

B.5档

C.8档

D.10档

9.平安养老保险的“养老年金险”产品，通常要求投保人年龄不超过多少周岁？

A.55周岁

B.60周岁

C.65周岁

D.70周岁

10.在北京地区，如果客户因意外导致身故，平安人寿的“意外身故保险金”一般会在多少个工作日内到账？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.平安集团的“科技赋能”战略中，以下哪些技术被广泛应用于保险业务？（多选）

A.机器学习

B.云计算

C.物联网

D.5G通信

2.在深圳地区，平安产险的车险理赔中，哪些情况可以申请“快赔”服务？（多选）

A.小额事故

B.单方事故

C.双方事故

D.人伤案件

3.平安银行的“口袋银行”APP中，以下哪些功能与保险业务相关？（多选）

A.在线投保

B.保单查询

C.理赔申请

D.财富管理

4.根据上海保险监管要求，保险销售人员必须具备哪些资质才能从事销售工作？（多选）

A.专业资格证

B.销售从业证

C.职业道德培训合格证

D.以上都是

5.在广州地区，车险理赔中，哪些材料是必须提交的？（多选）

A.事故责任认定书

B.车辆维修报价单

C.身份证明

D.理赔申请书

三、判断题（共5题，每题2分，计10分）

1.平安保险的所有理赔案件都必须经过人工审核，不能使用自动化系统处理。（×）

2.在上海地区，保险销售人员可以同时代理多家保险公司的产品。（√）

3.平安银行的“口袋银行”APP中，客户可以在线购买平安养老保险的产品。（√）

4.根据深圳监管要求，车险理赔中，人伤案件必须由保险公司在现场处理。（×）

5.平安集团的“金融+科技”战略中，科技仅用于提升内部效率，与客户服务无关。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，计20分）

1.简述平安保险的“快速理赔通道”的具体流程。

答：客户报案→查勘定损→资料收集→审核赔款→赔款到账。

2.解释平安银行的“口袋银行”APP中“保险管家”功能的主要作用。

答：帮助客户查询保单、在线理赔、续保提醒、保险咨询等。

3.列举三种平安产险车险理赔中常见的“快赔”情形。

答：小额事故、单方事故、无人员伤亡的双方事故。

4.说明平安保险在深圳地区处理车险理赔时，客户需要准备哪些材料。

答：事故责任认定书、维修报价单、身份证明、理赔申请书。

五、案例分析题（共2题，每题10分，计20分）

1.案例背景：某客户在深圳投保了平安人寿的“意外险”，在出差途中遭遇车祸身故。客户家属要求保险公司立即赔付，但保险公司以需要进一步核实为由，拖延了赔付时间。客户家属对此表示不满，要求保险公司给出合理解释。

问题：作为平安保险的理赔专员，应如何处理客户的投诉？

答：

①安抚客户情绪，解释核查流程的必要性；

②说明核查的目的是确保理赔的真实性；

③承诺在规定时间内完成核查并反馈结果；

④若核查无误，立即启动赔付流程。

2.案例背景：某客户在广州投保了平安产险的车险，发生交通事故后，客户自行联系修理厂维修，未在保险公司备案。事后，客户要求保险公司报销维修费用，但保险公司以未备案为由拒绝赔付。客户不