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2025年高职旅游管理（旅游服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.旅游活动的基本构成要素中，处于核心地位的是（）

A.旅游资源

B.旅游设施

C.旅游服务

D.旅游者

2.以下哪种旅游产品不属于专项旅游产品（）

A.商务旅游

B.生态旅游

C.宗教旅游

D.观光旅游

3.旅游市场细分的依据中，最常用的是（）

A.地理因素

B.人口因素

C.心理因素

D.行为因素

4.旅游服务质量的核心是（）

A.服务态度

B.服务技能

C.服务效率

D.服务规范

5.旅游景区管理的首要任务是（）

A.保护景区资源

B.提高景区知名度

C.增加景区收入

D.提升景区服务质量

6.以下哪种不属于旅行社的业务范围（）

A.产品开发

B.旅游接待

C.导游服务

D.景区建设

7.旅游交通中最主要的运输方式是（）

A.航空运输

B.铁路运输

C.公路运输

D.水路运输

8.旅游饭店星级评定的依据不包括（）

A.设施设备

B.服务项目

C.员工数量

D.管理水平

9.旅游可持续发展的核心是（）

A.经济可持续发展

B.社会可持续发展

C.生态可持续发展

D.文化可持续发展

10.导游人员在带团过程中应遵循的首要原则是（）

A.宾客至上原则

B.服务至上原则

C.维护游客合法权益原则

D.合理而可能原则

二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.旅游的本质属性包括（）

A.社会文化属性

B.经济属性

C.消费属性

D.休闲属性

2.旅游产品的特点有（）

A.综合性

B.无形性

C.不可转移性

D.生产与消费的同步性

3.影响旅游市场需求的因素有（）

A.人口因素

B.经济因素

C.社会文化因素

D.政治法律因素

4.旅游服务质量的特点包括（）

A.综合性

B.短暂性

C.关联性

D.差异性

5.旅行社的职能有（）

A.生产职能

B.销售职能

C.组织协调职能

D.经济利益分配职能

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，对的打√，错的打×）

1.旅游活动就是人们离开常住地到异地的游览活动。（）

2.旅游产品的生命周期包括投入期、成长期、成熟期和衰退期。（）

3.旅游市场细分就是将整个旅游市场划分为若干个不同的子市场。（）

4.旅游服务质量的高低直接影响旅游者的满意度。（）

5.旅游景区的质量等级评定是永久性的。（）

6.旅行社在旅游活动中起着桥梁和纽带的作用。（）

7.旅游交通只是解决旅游者空间位移的手段。（）

8.旅游饭店的设施设备越豪华，星级就越高。（）

9.旅游可持续发展就是要实现经济、社会和环境的协调发展。（）

10.导游人员只需具备专业知识，无需具备良好的沟通能力。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）

1.简述旅游活动的基本要素及其相互关系

2.旅游产品开发应遵循哪些原则

3.如何提高旅游服务质量

五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例并回答问题）

某旅行社推出了一条“海岛五日游”的旅游线路，在宣传过程中，承诺游客将入住豪华海景房，每天提供丰富多样的海鲜美食，安排精彩的海上娱乐活动等。然而，游客到达目的地后发现，入住的酒店虽然是海景房，但设施陈旧，卫生条件差；海鲜美食数量少且质量不佳；海上娱乐活动项目单一，与宣传严重不符。游客们对此非常不满，并向旅行社提出投诉。

1.请分析该旅行社在经营过程中存在哪些问题

2.针对这些问题，旅行社应采取哪些改进措施

答案：

一、单项选择题

1.D

2.D

3.A

4.A

5.A

6.D

7.A

8.C

9.C

10.A

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

三、判断题

1.×

2.√

3.√

4.√

5.×

6.√

7.×

8.×

9.√

10.×

四、简答题

1.旅游活动的基本要素包括旅游者、旅游资源、旅游服务和旅游设施。旅游者是旅游活动的主体；旅游资源是客体；旅游服务是核心；旅游设施是保障。它们相互依存、相互作用，共同构成旅游活动的整体。

2.旅游产品开发应遵循市场导向原则、独特性原则、可持续发展原则、效益原则、产