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最后一种“免费”的交易

公共关系在美国是最后一种“免费”的交易。它能帮你推广新产品，给现的产品

找到新卖点，或帮助陷入困境的产品起死I可生。所有这些需要的资源只是一副头脑、

一支笔和一部传真机。

我最难记的一次公关经历是在1967年，当时，我所在的公关公司违反了合同，以致

快要破产了。没人认识我们，没人愿意接听我们的电话，而我们也登不起广告。情急

之中，我决定使用公关手段。我拿起电话，拨通了《安妮》A（NNY）杂志编辑的号

码，这是当时一份发行量较大的广告出版物。

拨通电话后，我对该杂志的编辑说：“乔，我给你打电话是告诉你德拉公司拿不到松

下这个客户。”

“你们签不到松下这个客户？”他问。

“是的，我们拿不到。我正式声明，这是个谣言。”

编辑说：“我没听到过这个谣言。”

“那么，我现在告诉你，这件事情就只有你清楚实情了。”

当周，报纸的头版头条是：松下不会成为德拉的客户。第二周，我又否认我们争取到

博登公司这个客户，丁是“博登向德拉说不的新闻乂上了头版头条。笫三底，乂

一个否认又一个头版头条。就这样，我们的公司保住了！一时间，所有人都在谈

论：这家新出现的、被媒体炒得很热的公关公司，势必与这三桩交易有着某种密切的

关系！

一年以后，我偶然遇到了松下公司的市场总监。他看起来一副很迷惑的样子，对我说,

“我们从没跟你接触过，”

“是的。“我回答说。

他接着说：“我们从没有要给你业务啊。”

“我就是这样对媒体说的呀。我说。

他停滞不前了一会儿，似乎若有所悟地笑着对我说：“我想你们公司的业务做得一定

很不错。”

我想说的是：首先，成功处理这个案子，主要应该归功于公关技巧的运用，而这些公

关技巧主要是萨菲尔先生多年来实和研究后总结出来的。一份公关行业的报纸曾

这样描述：公关业普遍认为，萨菲尔先生这本十分畅销的书籍和其中的论述，正是

他能轻而易举地获得如通用汽车G（M）这样大客户的原因，虽然萨菲尔先生总是谦

虚地予以否认。

公关文化

大多数成功的企业经理至少在某一个知识领域远远超过别人，但在所有重要的领域

里都算得上是“有文化的”。想要领导整个机构的行政人员，需要在金融方面具备

卓越的才能，同时也要跟得上市场、研究以及生产等方面发展的速度。

当一个人试图突破个人专业的局限，成为一名知识全面的管理者，那么他在管理职

能相关的任何一个重要领域中的知识缺陷，都是必须要弥补的。

公关能力

旧式的公关是被动反应型的；而新式的公关是主动创新的。传统的公关总是安慰人,

以正面形式出现；而新型公关则是现实的，承认错误，传达正反两方面的消息，而不

是i味吹捧。公关过去常常被局限在有限的领域，新的公关技巧却部署在商战、法

律诉论以及企业和个人发展的所有活动中。那些专业人员，例如医生、律师、咨询

顾问、金融顾问等等，很难靠个人的力量随心所欲地做广告和宣传。现在，他们可以

利用公关手段树立自身形象，吸引客户。

当断则断的门道新角色新做法新价值

公关之所以在新世纪成为最重要的商业领域之一，主要是因为公众舆论的力非常

强大。迪伦施耐德集团首脑、希尔•诺尔顿公司前首席执行官罗伯特•辿伦施耐德说:

“公众舆论无处不在，遍布各个方面，包括商业重新定位、出台新的解决方案、政客

获选、产品销售以及名誉的维护和损害等。那些懂得如何对付公众舆论的人始终站

在权力的潮头。当然，那些不懂如何对待公众声音的人在达到目的的过程中却总会

遇到一些很棘手的问题，

调杳一一巧妙的宣传工具对公众舆论的测

在当今这个流行民意调查和实时市场研究的时代，对有趣的或有争议的话题进行调

查已不再仅仅是为了衡公众舆论，它已经成