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职场基础沟通与协作培训试题及答案

一、单项选择题（共5题，每题4分，共20分）

同事临时请你帮忙处理一份他负责的紧急文件，但你手头也有重要工作未完成，此时最合理的做法是（）

A.直接拒绝，避免影响自己的工作

B.立刻答应，放下自己的工作先帮同事

C.先询问文件的紧急程度和具体要求，再评估自己能否兼顾，无法兼顾时说明情况并推荐其他解决方案

D.口头答应但拖延不做，等同事追问时再解释自己太忙

向领导汇报工作时，以下哪种方式最高效（）

A.按照工作开展的时间顺序，详细描述每一个细节

B.先说明工作结果，再简要补充关键过程和需要领导决策的问题

C.只讲遇到的困难，等待领导给出具体解决方案

D.用大量专业术语和复杂数据，体现工作的专业性

跨部门协作时，对方部门同事未按时反馈你需要的资料，影响了你的工作进度，你应该（）

A.直接向对方领导投诉，要求其督促下属

B.私下抱怨对方不负责，消极等待

C.主动联系对方，询问延迟原因，协商后续反馈时间，必要时说明对整体工作的影响

D.自己加班加点弥补，不再与对方沟通

收到客户的投诉邮件，邮件中语气较为激烈，你首先应该做的是（）

A.立刻回复邮件反驳，说明不是自己的问题

B.忽略邮件，等客户情绪平复后再处理

C.先冷静分析投诉的核心问题，然后主动电话联系客户，表达理解和歉意，再沟通解决方案

D.将邮件转发给领导，让领导处理

会议中，你对同事提出的方案有不同意见，正确的表达方式是（）

A.直接打断同事，指出方案的漏洞

B.保持沉默，会后私下抱怨

C.等同事发言结束后，先肯定方案的合理之处，再提出自己的不同看法和改进建议

D.当场表示“这个方案不可行”，但不说明具体原因

二、多项选择题（共3题，每题5分，共15分；多选、少选、错选均不得分）

以下哪些属于职场有效沟通的基本原则（）

A.尊重他人，认真倾听

B.明确沟通目的，围绕主题交流

C.根据沟通对象调整表达方式

D.只关注自己的观点，无需考虑他人感受

团队协作中，避免冲突升级的方法有（）

A.遇到分歧时，聚焦问题本身，不进行人身攻击

B.主动换位思考，理解他人的立场和需求

C.及时沟通，不积压矛盾

D.坚持自己的观点，不让步

撰写工作汇报时，需要注意的要点有（）

A.内容简洁明了，重点突出

B.数据真实准确，有事实支撑

C.结构清晰，逻辑连贯

D.只报喜不报忧，避免提及工作中的问题

三、判断题（共5题，每题3分，共15分；对的打“√”，错的打“×”）

与同事沟通时，为了提高效率，可以随时打断对方的发言。（）

向领导请示工作时，应该提前准备好2-3个解决方案供领导选择。（）

职场沟通中，非语言沟通（如表情、肢体动作）也会影响沟通效果。（）

为了维护同事关系，即使发现工作中的问题，也不应该指出。（）

跨部门沟通时，应该明确双方的职责和协作节点，避免后续推诿。（）

四、案例分析题（共2题，每题25分，共50分）

案例：小张是公司市场部的员工，近期需要和技术部的小李协作完成一个产品推广方案。小张按照约定时间将需要技术支持的需求文档发给了小李，但过了3天，小李仍未回复。小张多次催促，小李才回复说“文档内容太模糊，无法开展工作”，导致推广方案的进度滞后。

问题：（1）小张和小李在沟通中存在哪些问题？（10分）

（2）如果你是小张，后续应该如何改进沟通方式，确保协作顺利推进？（15分）

案例：小王刚入职不久，领导让他向合作方对接人王先生汇报项目进展。小王在电话中详细讲解了项目的技术细节和自己遇到的困难，讲了20多分钟后，王先生说“我现在有点忙，后续再联系”，便挂断了电话。小王觉得很困惑，不知道自己哪里做得不好。

问题：（1）小王在汇报中存在什么问题？（10分）

（2）针对这种情况，正确的汇报方式应该是什么？（15分）

参考答案及解析

一、单项选择题

C解析：职场中应兼顾责任与协作，直接拒绝或盲目答应都不合理，需先明确情况再做决定，体现沟通的灵活性和责任感。

B解析：领导时间宝贵，高效汇报应先给结果、再讲关键过程、最后提需求，避免冗余信息。

C解析：主动沟通是解决跨部门协作问题的核心，投诉或消极等待会加剧矛盾，主动询问+协商更易推进工作。

C解析：处理客户投诉需先安抚情绪，再解决问题，直接反驳或忽略会激化矛盾，主动联系体现重视。

C解析：职场中表达不同意见应遵循“先肯定+再建议”的原则，尊重他人的同时传递自己的观点，避免冲突。

二、多项选择题

ABC解析：有效沟通需尊重他人、明确目的、灵活调整方式，D选项违背沟通的双向性，排除。

ABC