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2025年房地产经纪人客户跟进中的权威效应与专家形象塑造专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户跟进中的权威效应与专家形象塑

造专题试卷及解析

2025年房地产经纪人客户跟进中的权威效应与专家形象塑造专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在客户跟进过程中，房地产经纪人通过引用权威机构发布的房地产市场数据来

增强说服力，这主要运用了哪种心理学原理？

A、互惠原理

B、承诺与一致原理

C、权威效应

D、社会认同原理

【答案】C

【解析】正确答案是C。权威效应是指人们倾向于相信和服从权威人士或机构的观

点。经纪人引用权威数据正是利用这一原理增强客户信任。A选项互惠原理强调给予和

索取的平衡；B选项承诺与一致原理关注行为与态度的一致性；D选项社会认同原理侧

重于从众心理。知识点：权威效应的定义与应用。易错点：容易将权威效应与社会认同

混淆，前者强调专业权威，后者强调群体行为。

2、房地产经纪人在社交媒体上定期分享专业市场分析文章，这种行为主要目的是？

A、增加个人曝光度

B、塑造专家形象

C、推广具体房源

D、建立情感连接

【答案】B

【解析】正确答案是B。分享专业分析是建立专家形象的有效方式，能提升客户对

经纪人专业能力的认可。A选项曝光度是附带效果但非主要目的；C选项推广房源需要

更直接的方式；D选项情感连接需要更个性化的互动。知识点：专家形象塑造的方法。

易错点：容易将手段与目的混淆，专业内容分享的核心是建立权威而非单纯曝光。

3、当客户对经纪人推荐的房源提出质疑时，经纪人引用《房地产经纪管理办法》相

关规定进行回应，这种做法体现了？

A、法律权威的运用

B、情感共鸣技巧

C、价格谈判策略

D、服务流程标准化

【答案】A

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【解析】正确答案是A。引用法规条文是典型的法律权威运用，能增强回应的权威

性和说服力。B选项情感共鸣需要共情表达；C选项价格谈判涉及具体交易条件；D选

项流程标准化关注操作规范。知识点：权威类型在客户沟通中的应用。易错点：容易忽

视法律权威与专业权威的区别，前者具有强制性，后者具有指导性。

4、房地产经纪人在客户跟进中展示获得的行业资格证书和奖项，这种行为属于？

A、炫耀性营销

B、权威背书展示

C、差异化竞争

D、服务承诺强化

【答案】B

【解析】正确答案是B。展示资质证书是典型的权威背书，能快速建立客户信任。A

选项炫耀性营销带有负面含义；C选项差异化竞争需要更系统的策略；D选项服务承诺

需要具体内容支撑。知识点：权威背书的实现方式。易错点：容易将专业展示与不当炫

耀混淆，关键在于展示的适度性和相关性。

5、在客户跟进过程中，经纪人邀请行业专家共同参与客户洽谈，这种做法的主要

目的是？

A、分担沟通压力

B、增强专业权威性

C、展示团队实力

D、提高成交效率

【答案】B

【解析】正确答案是B。邀请专家参与能显著提升沟通的专业权威性，增强客户信

任。A选项分担压力是次要效果；C选项团队实力展示需要更全面的表现；D选项成交

效率是结果而非直接目的。知识点：权威借势策略。易错点：容易将手段与结果混淆，

专家参与的核心是权威强化而非效率提升。

6、房地产经纪人在客户跟进中准确预测某区域房价走势并得到市场验证，这对专

家形象塑造的作用是？

A、提升短期业绩

B、增强专业可信度

C、扩大客户基础

D、优化服务流程

【答案】B

【解析】正确答案是B。准确预测能显著增强经纪人的专业可信度，这是专家形象

的核心要素。A选项短期业绩是附带效果；C选项客户基础扩大需要长期积累；D选项

服务流程优化与预测能力无直接关联。知识点：专家形象的核心要素。易错点：容易将

2025年房地产经纪人客户跟进中的权威效应与专家形象塑造专题试卷及解析