医院挂号工作管理制度.docx

医院挂号工作管理制度

为规范医院挂号服务流程，提升患者就医体验，保障医疗资源合理分配，维护正常医疗秩序，结合国家卫生健康相关政策要求及医院实际运营需求，制定本制度。本制度适用于医院门诊、急诊及特需医疗的全渠道挂号服务，涵盖现场挂号、预约挂号（含线上平台预约、电话预约、自助机预约、诊间预约）、急诊绿色通道等所有挂号形式，服务对象为全体就诊患者及陪诊人员。

一、管理职责划分

（一）门诊部为挂号服务的统筹管理部门，负责制定挂号服务规范、监督流程执行、协调跨部门问题、处理患者投诉及满意度调查。设专人每日巡查挂号区域，记录窗口服务效率、自助设备运行状态、患者排队时长等数据，形成日汇总报告，针对