全程可追溯在线教育服务协议.docxVIP

全程可追溯在线教育服务协议

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

（一）在线教育服务是指服务商通过互联网平台向学员提供的各类教育课程、辅导、咨询及其他相关服务。

（二）全程可追溯是指服务商能够记录、存储并能够根据学员要求提供其在接受在线教育服务过程中的关键行为信息及相关数据，确保服务过程的透明度和可验证性，具体可追溯内容包括但不限于学员登录/退出服务时间、观看或参与课程的时间与时长、互动交流记录（如提问、回答、讨论区发言等）、提交的作业及其批改记录、支付记录、使用的设备信息、IP地址等，具体范围由双方根据服务类型在协议附件中进一步明确或在本协议第七条中具体列明。

（三）服务商是指提供本协议项下在线教育服务的[服务商名称]及其授权的运营主体。

（四）学员是指接受服务商提供的在线教育服务的个人或单位。

（五）平台是指服务商提供在线教育服务的官方网站、移动应用程序或其他网络界面。

（六）协议生效日是指本协议经双方签字或盖章并完成必要备案（如适用）的日期。

（七）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情、网络攻击或故障等。

第二条服务内容与方式

（一）服务商根据本协议约定，向学员提供[具体服务类型，例如：学科辅导、职业技能培训、语言学习等]在线教育服务。

（二）服务提供方式包括但不限于通过网络直播、录播视频、在线讨论区、专属APP、网站平台等形式进行。

（三）服务期限为自本协议生效之日起至[终止日期或条件，例如：特定课程结束、服务费付清后六个月等]。

（四）具体的课程安排、服务时间、师资介绍、收费标准等详细信息，服务商应提前通过平台公告或其他合理方式告知学员。

第三条可追溯机制的具体约定

（一）数据记录与存储

1.服务商承诺，为履行本协议及保障全程可追溯的要求，将记录学员在接收在线教育服务过程中的相关行为数据。具体记录范围包括但不限于：学员注册登录信息、每次服务的起始与结束时间、在平台上的浏览记录、搜索关键词、参与课程或活动的时长、互动交流的具体内容（包括文字、语音、视频等形式，但不含加密通信内容）、提交的作业、测试成绩、讲师或助教的反馈记录、支付及退款流水、使用的设备型号与操作系统、登录时的IP地址及地理位置信息等。

2.服务商应将上述记录的数据进行安全存储，确保数据的完整性、保密性及在约定或法律规定期限内的不易篡改性。存储方式可包括但不限于云存储、本地服务器等。

3.数据存储期限自数据产生之日起至少为[年数，例如：三年或五年]，或直至学员要求提供、法律要求保存或服务商获得学员明确同意删除前。在存储期限内，学员有权依据本协议第六条约定访问其相关数据记录。

（二）技术实现与保障

1.服务商应采用行业内公认的安全技术和措施，包括但不限于数据加密传输、访问控制、防火墙、入侵检测系统等，以保护学员数据的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。

2.对于涉及服务过程关键节点验证的可追溯要求（如直播课堂签到、在线考试过程监控等），服务商应确保所采用的技术手段能够有效记录并支持后续的查询与验证。

（三）数据访问与提供

1.学员在完成相关服务付费（如适用）并满足服务商规定的其他条件后，有权向服务商提出查阅或导出其个人可追溯数据记录的请求。

2.服务商应在收到学员的合理请求后[天数，例如：十五个工作日]内，以学员选择的合理格式（如电子版PDF、CSV文件等）向学员提供其相关数据记录。如数据量巨大或格式特殊，服务商可与学员协商确定提供方式。

3.服务商提供的数据记录应真实反映学员在服务期间的关键行为信息，但不含其他用户的信息，也不含服务商的商业秘密或依法应保密的信息。

（四）数据安全与保密

1.未经学员事先书面同意，服务商不得向任何第三方（包括但不限于合作伙伴、关联公司、广告商、司法机关或政府部门依法要求除外）披露学员的个人可追溯数据。

2.服务商及其工作人员应对从学员处获取的所有个人信息（包括可追溯数据）承担保密义务，并在业务结束后或离职后继续履行保密责任。

3.若服务商委托第三方处理学员数据（如平台技术服务商、数据中心等），服务商应确保第三方遵守不低于本协议规定的保密标准和数据安全要求，并对第三方的违约行为承担连带责任。

第四条用户权利与义务

（一）学员有权按照本协议约定接收在线教育服务，并要求服务商提供符合约定的服务质量。

（二）学员应遵守国家法律法规及服务商制定的平台用户协议、行为规范等，合法、文明使用服务。

（三）学员应按要求完成个人信息的注册与更新，确保信息的真实性、准确性和完整性，并配合服务商进行实名认证等必要流程。

（四）学员应对其账号及密码安全负责，